Garanti Süresi Dışı Diş Fırçası Arızası Ve Servisin Yardım Reddi

Haziran 2023’te Hepsiburada üzerinden resmi satıcı Oral-B mağazası aracılığıyla Oral-B İO 6 şarjlı diş fırçası satın aldım. Cihazım Temmuz 2026’da, herhangi bir düşme ya da darbe almamasına rağmen aniden arıza vermeye başladı. %100 şarj dolu olmasına rağmen açma tuşuna bastığımda bir iki saniye çalışıp hemen kendini kapatıyor.

Yaşadığım ildeki yetkili servisle ve Oral-B müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, garanti süresi bittiği için tamirle uğraşmanın anlamı olmadığı, yeni cihaz almam gerektiği söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Oral-B’den bir ürün alırken iki üç yıl içinde bozulacağını peşinen kabullenmem mi bekleniyor, servis hizmetinin garanti süresi dışında hiçbir şekilde devreye girmemesi normal midir?

Cihazımın teknik olarak incelenmesini, mümkünse tamir seçeneklerinin bana açıkça sunulmasını ve garanti süresi dolmuş olsa bile bu kadar kısa sürede arıza yapan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.