Kayaşehir Ora Pilates Stüdyosunda Eğitmen Değişikliği Sonrası 2000 TL İade Talebine Yanıt Yok

Kayaşehir Ora Pilates stüdyosuna üç ay boyunca düzenli olarak devam ettim ve genel olarak memnundum. Dördüncü ay için de 7 Temmuz tarihinde 4.000 TL ödeme yaparak paketimi yeniledim. Bu kararı vermemde en önemli etken, tüm sürecimi yakından takip eden ve gelişimimi bilen eğitmenimdi. Salon yaz aylarında özellikle ikindi saatlerinde çok sıcak oluyor, klimalar yetersiz kalıyordu; buna rağmen eğitmenimin ilgisi ve takibi nedeniyle devam etmeyi tercih ettim.

Ancak paketimin ortasında, dersimin olduğu günün sabahında WhatsApp üzerinden eğitmenimin değiştirildiği bilgisi verildi. Ben ödememi, aynı eğitmenle devam edeceğim düşüncesiyle yapmıştım. Eski eğitmenim, ihtiyaçlarımı ve gelişim sürecimi bildiği için yeni eğitmenle devam etmek istemediğimi aynı gün stüdyo sorumlusuna ilettim ve paketimde kalan 4 ders için yaklaşık 2.000 TL tutarında iade talep ettim.

Pazar günü WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir yanıt alamadım. Pazartesi tekrar yazdım, yine dönüş yapılmadı. Telefonla aradım, aramalarım açılmadı. Mesajlarıma cevap verilmezken aynı süreçte WhatsApp durum paylaşımı yapılmaya devam edildi. Aynı derse katıldığım arkadaşlarımın mesajlarına yanıt verilirken benim mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, müşteri iletişiminde tutarlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmediği izlenimini güçlendirdi.

Bugün itibarıyla iade talebimin akıbeti hâlâ belirsiz. Ücretini peşin ödediğim hizmetle ilgili ne iade süreci hakkında bilgi alabiliyorum ne de doğrudan iletişim kurabileceğim bir muhataba ulaşabiliyorum. Bu stüdyoyu bugüne kadar çevremdeki arkadaşlarıma gönül rahatlığıyla tavsiye ederken, yaşadığım bu süreçten sonra özellikle iade talebim konusunda hiçbir geri dönüş alamamam ve iletişim kurmakta yaşadığım zorluklar nedeniyle artık tavsiye edemiyorum.

Hizmetin kalitesi kadar, sorun yaşandığında müşteriye gösterilen ilgi, iletişim şekli ve çözüm odaklı yaklaşım da benim için çok önemli. Yaşadığım bu deneyim, beklentilerimin tamamen dışında kalarak büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Kalan 4 ders için 2.000 TL’lik iade talebimin bir an önce işleme alınmasını, iadenin banka hesabıma ivedilikle ve eksiksiz olarak yapılmasını rica ediyorum.