Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Hakkının Reddedilmesi

İstanbul Optimum AVM’deki Bambi mağazasından 15 Şubat’ta yaklaşık 1799 TL tutarında, kredi kartıyla ödeyerek bir bot satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için sipariş oluşturuldu ve ürünün bana 3 gün içinde geleceği söylendi. Ürün 3 gün sonra elime ulaştı ancak yanlış ürün gönderildi.

18 Şubat’ta mağazaya giderek ürünü iade etmek istedim. Kanunen iade hakkım olmasına rağmen mağaza çalışanları iade almadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini söylediler ve mecburen değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Ancak değişim yapılan doğru ürün üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi ve mağazayı aradığımda da telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de yasal iade hakkımın yok sayılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Sipariş ettiğim ayakkabının doğru numara ve modelde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ya da yasal haklarım doğrultusunda iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.