Yeni Telefon Hemen Arıza Yaptı, Mağaza İade Ve Değişim Talebimi Reddetti

Bugün saat 16.40 civarında İstanbul Ümraniye’deki Meydan mağazanızdan Oppo a5 model bir telefon satın aldım. Ödemeyi yarısı çek, yarısı kart olacak şekilde yaptım. Fiş üzerinde y172026000009704 numarası yer alıyor.

Telefonu aldıktan çok kısa bir süre sonra cihazın donduğunu ve aşırı ısındığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık 2 saat sonra aynı gün tekrar Ümraniye Meydan mağazanıza geri gittim. Cihazın daha yeni olduğunu, bozuk çıktığını, iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim.

Mağazadaki çalışanlar ise son derece umursamaz ve dalga geçer bir tavırla, sadece “2 saatlik telefonu servise gönderelim” diyerek ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler. Sıfır aldığım, henüz birkaç saat bile kullanmadığım bozuk bir telefon için servise yönlendirilmem, ürününüzün ve müşterinizin arkasında durulmaması beni gerçekten çok mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı.

Yeni aldığım, daha ilk saatlerde arıza yapan bu telefon için ödediğim tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen incelenmesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde, ürünü iade alarak çözülmesini istiyorum.