WhatsApp Hesabımda Engel Nedeniyle Mesaj Gönderemiyorum, Sorunun Çözülmesini İstiyorum

Benim iş ne oldu

Turkcell faturalı hattımda bugün saat 12.30’dan beri WhatsApp üzerinden normal yazışma yapamıyorum. İnternet paketim olmasına rağmen sadece WhatsApp’ta kısıtlama varmış gibi davranıyor ve mesajlarım gitmiyor. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ancak ilgilenmediler ve sorunumla gerçekten uğraşılmadığını hissettim. Herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Turkcell hattımdaki bu WhatsApp kısıtlamasının acilen kontrol edilerek sorunun giderilmesini ve hattımın hiçbir kısıtlama olmadan kullanıma açılmasını istiyorum.

Bekliyorum kaldırılmasını

Uzun süredir aktif olarak kullandığım WhatsApp hesabım az önce hiçbir gerekçe gösterilmeden kısıtlandı ve şu anda kimseye mesaj atamıyorum. Uygulamada hesabım kısıtlı görünüyor ancak neden olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Kısıtlama gelmeden önce toplu mesaj, spam sayılabilecek bir kullanım, farklı cihazdan olağanüstü bir giriş gibi alışılmışın dışında hiçbir işlem yapmadım. Uygulamayı tamamen normal ve kişisel iletişim amaçlı kullanıyordum. WhatsApp’tan talebim, hesabımdaki bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesi, mesaj gönderebilme özelliğimin yeniden aktif edilmesi ve mümkünse bu kısıtlamanın sebebiyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.

Oppo a16 model telefonumda kullandığım WhatsApp hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bir gün önce "yasaklandı" uyarısı ile kullanıma kapatıldı. Daha önce böyle bir sorun yaşamadım ve hesabımı günlük, normal yazışmalarım için kullanıyordum. Hesabımın bu şekilde aniden yasaklanmasını kabul etmiyorum ve gerekçesinin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, WhatsApp hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve erişimimin sağlanmasıdır.

Oppo a16 model telefonumda bugün öğleden beri WhatsApp uygulamasını kullanamıyorum. Uygulama “kullanıma kapalı” görünüyor ve hiçbir şekilde açılmıyor. Telefonu yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmedi, denemelerime rağmen uygulama hâlâ açılmıyor. Oppo cihazımda bu sorunun neden yaşandığının açıklanmasını ve WhatsApp’ı sorunsuz kullanabilecek şekilde problemin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Açılmasını istiyorum

Turkcell hattımı Oppo a16 telefonumda kullanıyorum ve bugün itibarıyla WhatsApp’ı kullanamadığımı fark ettim. Uygulama üzerinden hatta bağlı WhatsApp hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme almadan bu durumla karşılaştım ve sorunun neden kaynaklandığını da bilmiyorum. Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım, bugün aniden ortaya çıktı. Hattıma tanımlı WhatsApp hizmetinin neden çalışmadığının açıklanmasını ve hattım üzerinden WhatsApp’ı sorunsuz şekilde yeniden kullanabilmem için gerekli incelemenin yapılarak sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell hattımı Oppo a16 model telefonumda kullanıyorum ve sadece WhatsApp uygulamamda sorun yaşıyorum. Uygulamayı açmaya çalıştığımda hesabım için “kullanıma kapalı” uyarısı alıyorum ve WhatsApp’a hiçbir şekilde erişemiyorum. Bu durum gece itibarıyla başladı ve o zamandan beri devam ediyor. Diğer uygulamalarım ve internet erişimim normal şekilde çalışıyor, yalnızca WhatsApp hesabımda bu kısıtlama bulunuyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmediğini, net bir açıklama yapılmadığını ve çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Turkcell hattım üzerinden WhatsApp hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bu kısıtlamanın neden olduğu konusunda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede incelenerek çözülmesini istiyorum.

Uzun süredir kullandığım WhatsApp hesabım herhangi bir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve “yasak” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve hesabımı artık kullanamıyorum. Konu ile ilgili olarak WhatsApp destek birimine ulaştım ancak tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve hesabımın neden kapatıldığı ya da tekrar açılıp açılmayacağı konusunda bir geri dönüş alamadım. Hesabımın incelenerek yasağın kaldırılmasını ve hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, ayrıca kapatma ve yasaklama gerekçesinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.