Oppo Reno 11 FS Kamera Ve Ekran Sorununda İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

22 Temmuz 2025 tarihinde Media Markt Piazza Avm şubesinden Oppo Reno 11 fs model cep telefonu satın aldım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, telefonun kamerasında düşük ışık koşullarında (örneğin akşam evde ampul açıkken) video çekimlerinde dalgalanma ve görüntü bozukluğu olduğunu, ayrıca ekranın ara sıra donma yaptığını fark ettim. Sorunu fark eder etmez ürünü Media Markt Piazza Avm şubesine götürdüm. Mağaza yetkilileri ve müdürü, ürünü kendilerinin iade alamayacağını, yalnızca KVK servisine gönderebileceklerini, bu sürecin 20 günü bulacağını ve yedek telefon veremeyeceklerini belirttiler.

Bunun üzerine telefonu kendim KVK servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede, kameradaki çekimden kaynaklanan dalgalanmanın diğer Oppo telefonlarda da olduğu ve bunun standart bir durum olduğu belirtilerek iade talebim reddedildi. Ürünümün garantisi devam etmektedir ve fatura numaram ED32025000030454’tür. Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak “İade almayız, siz KVK’ya götürün” şeklinde yanıt aldım. Sorun her düşük ışıkta video çekiminde tekrarlamaktadır. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.