to read complaints and reviews, or file yours.Oppo A3 Telefonumun Onarımı Sürekli Geciktiriliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
11.06.2025 tarihinde aldığım Oppo A3 model telefonumu, 10.07.2025 tarihinde ısınma, kendi kendine kapanma ve uygulamalardan aniden atma sorunları nedeniyle Kayseri Forum Media Markt şubesine teslim ettim. Teslim sırasında form numaram 2502390368 olarak verildi ve 20 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak 20 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Defalarca mağazaya gitmeme rağmen müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi verilmedi, ilgisiz bir tutumla karşılaştım.
Media Markt, sürekli olarak KVK teknik servisten dönüş beklediklerini söyledi. KVK teknik servise ulaşmaya çalıştığımda ise cihazın incelemede olduğu, şu anda da “müşteriden aksesuar beklenmektedir” şeklinde eksik ve yetersiz bir bilgilendirme yapıldı. Oysa temmuz ayında tüm aksesuarları (şarj aleti dahil) eksiksiz olarak teslim ettim. Hem Media Markt müşteri hizmetlerini hem de KVK teknik servisin Ankara bölge bayiliğini defalarca aramama rağmen net bir sonuç alamadım.
Telefonum garanti kapsamında işlem görüyor ve herhangi bir ücret ödemedim. Aradan iki ay geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi, sürekli oyalandım. Mağduriyetimin giderilmesi ve telefonumun değiştirilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
--- Şikayet Konusu: Oppo a3 Model Telefonumun Geç Teslimi ve Eksik Aksesuar 11.06.2025 tarihinde satın aldığım Oppo a3 model telefonumu, 10.07.2025 tarihinde ısınma, kendi kendine kapanma ve uygulamalardan atma sorunları nedeniyle Kayseri Forum Media Markt şubesine teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 25023*** numaralı servis formu verildi ve cihazın 20 iş günü içinde tarafıma teslim edileceği belirtildi. Ancak 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte defalarca mağazaya gitmeme rağmen müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamadım. Media Markt sürekli olarak KVK teknik servisten haber beklediklerini söyledi. KVK teknik servisi aradığımda ise cihazın “incelemede olduğu” ve “müşteriden aksesuar beklendiği” yönünde yetersiz bir açıklama yapıldı. Oysa cihazı teslim ederken şarj aleti dahil tüm aksesuarları eksiksiz şekilde teslim ettim. Aradan iki ay geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi. Nihayetinde tarafıma cihazımı almam için mesaj gönderildi. 21.09.2025 tarihinde cihazı teslim almaya gittiğimde, kutu içinden şarj aletinin çıkarıldığını fark ettim. Eksik aksesuarı talep ettiğimde ise Media Markt yetkilileri, bende olduğunu ve kendilerine teslim edilmediğini söylediler. Oysa teslim sırasında tüm aksesuarları verdiğim halde bu durum yok sayıldı. Daha sonra sorumluluğu üzerlerinden atmak için KVK teknik servise yönlendirildim. Yaşanan bu süreçte hem Media Markt hem de KVK tarafından mağdur edildim, herhangi bir çözüm sunulmadı.
