Satın Aldığım Oppo Reno 14f İlk Günden Arızalı Çıktı, İade Ve Yedek Cihaz Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Pınar

4.827

01.10.2025 tarihinde Media Markt İzmir Karşıyaka Hilltown AVM’den satın aldığım Oppo Reno 14f 5g 12/256 Opal Mavisi cep telefonu, kutusunu açtıktan birkaç saat sonra ön kameranın çalışmaması, arka kameranın donması ve genel kullanımda sürekli donma sorunları yaşatmaya başladı. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra, 24 saat dolmadan iade talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli, ürünü önce teknik servise göndermem gerektiğini belirtti. Satış sırasında kasko yaptırmam halinde herhangi bir sorun çıkarsa doğrudan iade edilebileceği ve yedek cihaz verileceği özellikle belirtilmişti. Buna rağmen, kaskolu olmama rağmen yedek cihazın ellerinde olmadığını ve iadenin yalnızca teknik servis raporundan sonra değerlendirileceğini söylediler. Faturamı ve garanti belgemi de ibraz ettim.

Üründeki arızalar ilk günden itibaren sürekli devam etmektedir. Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmemesi ve tüketici haklarımın ihlal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; telefonun derhal iadesi ve bedel iadesinin yapılması, ayrıca satış sırasında verilen “kasko kapsamında yedek cihaz” taahhüdünün neden yerine getirilmediği konusunda resmi bir açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda ivedilikle yanıt verilmesini bekliyorum.

satin-aldigim-oppo-reno-14f-ilk-gunden-arizali-cikti-iade-ve-yedek-cihaz-taahhudu-yerine-getirilmedi-4.jpg

satin-aldigim-oppo-reno-14f-ilk-gunden-arizali-cikti-iade-ve-yedek-cihaz-taahhudu-yerine-getirilmedi-3.jpg

Gelişme

09 Ekim 2025 12:22

2 Ekim 2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM Media Markt mağazasından 26.999 TL ödeyerek Oppo marka bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1-2 saat sonra hem ön hem de arka kameranın çalışmadığını fark ettim. Henüz 24 saat bile dolmadan, 3 Ekim 2025 saat 13.00’te cihazı aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağaza yetkilileri cihazı teknik servise göndermek üzere teslim aldı. Ancak, bu kadar kısa sürede arıza veren ve neredeyse hiç kullanmadığım bir cihazın tamir edilmesini istemiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Cihazım garanti kapsamındadır ve ödeme işlemini eksiksiz olarak gerçekleştirdim.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.

Pınar

Ürün yetkili servisten geldi sıfır şarjı olduğu için evde şarja takıp açtım güncelleme yaptı bekledim kamera sorunu düzeldi diye gelen telefonda yine sorunun devam ettiğini gördüm. Cihaz yeniden servise gidecek bu sefer kesin ve net şekilde ilk talebimde olduğu gibi fiyat iadesi istiyorum. Sıfır bir cihaz da bu ilk günden sorun çıkartıyorsa ayıplı mal dır.