Oppo A5 4G Telefonumun Donma Ve Güç Düğmesi Sorunları Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

2025 yılı Ekim ayında Oppo a5 4g model cep telefonu satın aldım. Aldıktan yaklaşık 3 ay sonra telefon tamamen dondu, hiçbir işlem yapamadım, şarja takmama rağmen açılmadı. Yaklaşık yarım saat sonra kendi kendine açıldı, o anın videosunu da çektim. Telefonu aldığım yere götürdüğümde, kendilerinin gönderirse 24 iş günü sürebileceğini, Kartal KVK’ya kendim götürürsem daha hızlı sonuç alacağımı söylediler, ben de kendim götürmeyi tercih ettim.

Kartal KVK’ya telefonu teslim ettikten yaklaşık 1 hafta sonra telefonumu teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Gittiğimde, “fazla sekme olunca donar, sekmeleri kapatın” ve “3. Parti uygulama yüklemeyin” gibi açıklamalar yapıldı, herhangi bir işlem yapılmadığı hissiyle telefonu geri aldım. Mart ayından itibaren ise bu kez güç düğmesi ara ara çalışmamaya başladı, düğmeye basmama rağmen ekran açılmıyor, belli bir süre sonra kendiliğinden açılıyor. Buna ek olarak donma problemleri de devam ediyor.

Haziran 2026 itibarıyla telefonu alalı 1 yıl bile olmadan cihaz adeta pert hale geldi. Yaklaşık 14.000 TL ödeyerek aldığım bir telefonun bu kadar kısa sürede sürekli arıza çıkarması ve yaşadığım sorunlara kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Oppo markasının ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.