Oppomoda.com Geciken Sipariş Ve Yanıtsız İptal Talebi

13 Ekim tarihinde oppomoda.com üzerinden bir adet kıyafet siparişi verdim. Satın aldığım ürünün açıklamasında, siparişin ön sipariş kapsamında olduğu ve 23–26 Ekim tarihleri arasında kargolanacağı açıkça belirtiliyordu. Bugün 4 Kasım, yani firmanın taahhüt ettiği son kargolama tarihinin üzerinden tam 9 gün geçmiş durumda olmasına rağmen siparişim hâlâ kargolanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram 417sn8645G’dir.

İlk aşamada firmaya yazdığımda, pazartesi günü kargolanacağı söylendi ve bu cevabı dakikalar içinde aldım. Ancak sipariş numaramı paylaşıp iptal talebimi ilettikten sonra firma tamamen sessizliğe büründü. Defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 4 Kasım günü tekrar yazarak siparişimin iptal edilip edilmediğini sordum, buna da yine yanıt verilmedi.

Bir firma kendi belirlediği kargolama tarihine uymayabilir, çeşitli sebeplerle gecikmeler yaşanabilir; ancak bu gecikmeler hakkında müşteriyi bilgilendirmemek, verilen ikinci tarihi de geçirdikten sonra hiçbir açıklama yapmamak ve özellikle iptal talebini görmezden gelmek kabul edilebilir değildir. Bu firmadan ilk kez alışveriş yaptım ve açıkçası son derece pişmanım, çünkü müşteri memnuniyeti bir kenara, müşteriye cevap vermek gibi en temel iletişim sorumluluğunun bile yerine getirilmediği bir durumla karşı karşıyayım. Siparişimin nerede olduğunu ve kargoya verilip verilmediğini öğrenmek, ayrıca iptal talebime yanıt alabilmek için günlerdir peş peşe mesaj göndermek zorunda kalıyorum.

Firmadan talebim, siparişimin derhal iptal edilmesi, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.