Yanlış Lens Numarası Ve Değişim Sorunu

Merhabalar, ben Dr. Kübra. Geçen 1.5 ay kadar önce İzmit Symbol AVM Opmar şubesinden 1.5 numaralı miyop lens almaya gitmiştim. Gittiğimde, 4 al 3 öde kampanyası olduğu ve fiyatının avantajlı kampanyada olduğunu söylediler. Ben de göz muayenemin geçici olduğunu, tekrar reçete yazabileceklerini ve göz doktorunun "Bu 1.5 numarayı kullan, sonra eğer uymazsa yükseltiriz." dediğini söyledim. Yanımda bir şahidim de var. Onlar da kutu hiç açılmadığı sürece, reçete gelirse kutu değişimi yapabileceklerini söylediler.
Verilen 1.5 numara miyop lenslerim asla yetmedi, tabelaları okuyamadım, günlük yaşantımı aşırı kötü etkiledi ve kısa süre sonra resmi reçete ile eski 2.5 numara miyop lenslerime dönmem gerektiği doktor tarafından söylendi.
Ben de 2 gün önce İzmit Symbol AVM, Opmar mağazasına hiç açılmamış 2 kutumu, sadece numara değişimi olacak aynı fiyatlı aynı marka lens kutularımı ve resmi reçetemi götürdüğümde, satarlarken yardımcı olacaklarını söyledikleri halde, kutularda en ufak açılma ya da deformasyon olmadığı halde değişim yapamayacaklarını söylediler.
Kendim de hekim olarak kutu açılmadıysa -1.5 kutusuyla -2.5 miyop kutusu arasında satıcı ve diğer alıcılar açısından en ufak fark yoktur. Fiyatları aynı olan, satarken de en ufak değişimde değişime açık olduklarını söyledikleri halde, kutular sıfır şekilde reçetemle gittiğim halde asla yardımcı olmadılar ve beni mağdur ettiler.
Hem hekim hem de yaklaşık 10 yıllık lens kullanıcısı olarak bu müşteri hak gaspını acilen düzeltmelerini, ve resmi raporla teyitli, satarken eğer değişimi reçete ile kanıtlanırsa aynı markayla her türlü değişimi yaparız dedikleri halde bana mağduriyet yaşattılar.
En yakın zamanda Opmar Genel Müdürlüğü ve Tüketici Hakları Komisyonu tarafından değerlendirilip, müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Hala reçete ve iade ettiğim kutular da Opmar mağazasındadır ve 2 kutunun da en ufak değişikliği yoktur.

Gereğini ivedilikle talep ediyorum.
Saygılarımla...