Söz Verilen Geniş Kanal Progresif Gözlük Dar Görüş Alanı Ve Garanti Belgesi Eksikliği

İstanbul Pendik Neomarin AVM’deki Opmar Optik’ten Cosmo Clean marka, katalogda yer alan dört kanal içinden özellikle en geniş kanal olarak belirtip progresif gözlük siparişi verdim. Garanti belgesinde 29.12.2025 tarihi yazıyor, gözlüğü ise 31.12.2025 tarihinde teslim aldım.

Gözlüğü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cam kaplamalarında sorun oluştuğu için mağazaya geri götürdüm ve gözlük incelemeye gönderildi. Yaklaşık on gün sonra tarafıma teslim edildi; ancak bu kez araç kullanırken ve televizyon izlerken yazıları bulanık görmeye başladım, net görebilmek için sürekli başımı sağa sola çevirmek zorunda kaldım. Tekrar mağazaya götürdüm, yeniden incelemeye gönderdiler ve gözlüğü ikinci kez teslim aldım. Buna rağmen eve gelip kullandığımda aynı sorunların devam ettiğini, televizyon izlerken yazıların bulanık olduğunu ve araç kullanırken sağlıklı bir görüş alanı sunmadığını gördüm.

Ben özellikle katalogdaki en geniş kanal için para ödedim, fakat ikinci ve üçüncü kez gelen gözlükler sanki en dar birinci ya da ikinci kanal gibi, oldukça sınırlı ve dar bir görüş alanı sunuyor. Bunu mağaza çalışanlarına iletip kanalı dar bir gözlük gibi hissettirdiğimi söylediğimde, sadece “incelemeye göndereceğiz, oradan çıkan karara göre işlem yapılacak” denildi, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Son teslimatta ise bu kez garanti kartı tarafıma hiç verilmedi. Eve gelip kutuyu kontrol ettiğimde garanti belgesinin olmadığını fark edip hemen mağazayı aradım. Bana ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine ve gün içinde saat 18:48 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Fatura, garanti belgesi ve diğer evrakların görselleri elimde mevcuttur. Öncelikli olarak gözlüğüme ait garanti belgemin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse de yaşadığım bu olumsuz süreç, tekrarlayan hatalar ve kullanım zorluğu nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.