İade Ve Fatura Süreçlerindeki Tutarsız Bilgilendirme Ve Göz Rahatsızlığı

29.07.2026 tarihinde Lacoste L6063S-001 güneş gözlüğünü Opmar Optik Denizli Forum Çamlık şubesinden satın aldım. Aynı gün telefonla iade durumunu sorduğumda B***** Hanım iade olmadığını, yalnızca 15 gün içinde değişim yapılabileceğini söyledi.

31.07.2026 tarihinde bu ürünü iade ederek yerine EA42025450178GSTD Emporio Armani güneş gözlüğünü aldım. Ancak eski ürünün iade fişinin bir örneği tarafıma verilmedi, yeni aldığım ürünün faturası da kesilmedi. Yeni ürünün fiyatını sorduğumda yalnızca sözlü olarak söylediler, aradaki farkın ne kadar yatırılacağını da yine ekrana bakıp sözlü ifade ettiler. Eski ürünü iade ettiğiniz halde yeni ürün için neden kartla işlem yapılmadığını sorduğumda, eski üründen düşeceklerini söyleyip bu şekilde işlem yaptılar.

05.08.2026 tarihinde şubeye tekrar gittiğimde farklı personeller vardı ve bu kez yeni ürünün faturasını alabildim. Onlar, eski ürünün iptal fişinin örneğinin de mutlaka verilmesi gerektiğini, hatta aynı gün içinde ilk ürünün iadesinin mümkün olduğunu söylediler. Farklı satış elemanlarının aynı konuya farklı cevaplar vermesi ve süreci baştan beri açık, şeffaf yönetmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

İkinci aldığım Emporio Armani güneş gözlüğü gözümü rahatsız ediyor, gözümü ağırlaştırıp yoruyor. Bunu da açıkça belirtmeme rağmen ikinci kez değişim yapılamayacağını söylediler ve “Biz nasıl maaş alacağız, herkes kullanıp değiştirirse ne olacak” gibi müşteri odaklı olmayan ifadeler kullandılar. Şubede, özellikle B***** Hanım’ın ilk gün “aynı gün iade yok” demesine rağmen, daha sonra başka çalışanların aynı gün iade hakkı olduğunu söylemesi, kasa arkasında yalnızca “iade yok, 15 gün değişim var” yazıp “ikinci kez değişim yok” gibi ek bir kuralı belirtmemeleri ve kendilerini işletme sahibi gibi konumlayıp müşteriyi ikinci plana atan tavırları kabul edilebilir değildir.

Hem ilk üründeki yanlış ve eksik bilgilendirme, hem evrak/fatura süreçlerindeki usulsüzlükler, hem de ikinci üründe yaşadığım fiziksel rahatsızlık nedeniyle Emporio Armani güneş gözlüğünün tamamen iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.