Mersin Forum Opmar Mağazasında Fila Gözlüklerde Tekrarlayan Kırılma Ve Garanti Reddi

Mersin Forum AVM’deki Opmar mağazasından aynı Fila optik gözlükten toplam 4 adet satın aldım. Bu ürünlerden 3’ü, garanti süresi devam ederken kırılarak kullanılamaz hale geldi. Camlarım aslında sağlam olmasına rağmen, çerçeveler kırıldığı için camlarımı da kullanamıyorum.

Sorun yaşadığımda hem Mersin Forum Opmar mağazasına gittim hem de Genel Müdürlüğü aradım. Ürünün yedek parçası olmadığı, kırılmanın kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle garantiye girmediği ve sadece ücretli işlem yapılabileceği, ancak yedek parça olmadığı için bu konuda da yardımcı olamayacakları söylendi. Yani ne garanti kapsamında ne de ücretli olarak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Aynı üründen 4 kez almış bir müşteri olarak, 3’ünün benzer şekilde kırılmasının ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Camlarım sağlam olduğu için, öncelikli olarak mevcut camlarımı kullanabileceğim uyumlu yeni bir çerçeve verilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, cam ve çerçeve dahil olmak üzere komple yeni gözlük verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.