Yüklediğim Bakiye Görünmesine Rağmen Yakıt Alınamaması Ve Şirket Bakiyesi Nedeniyle Bekletilme

Opet yakıt kart Litro uygulaması üzerinden kullandığım kartıma kendi paramla yükleme yapmama rağmen, 25.07.2026 tarihinde istasyonda yakıt alamadım. Kartımda yeterli bakiye görünmesine rağmen pompa yakıt vermedi ve ekranda uyarı çıktı, ancak o sırada fotoğraf çekme imkanım olmadı.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, şirket bakiyesinin yetersiz olduğu ve bu yüzden beklemem gerektiği söylendi. Ben kartıma kendi paramı yüklemişken, şirketin bakiyesinin olup olmamasının benim problemim haline gelmesini kabul etmiyorum. Benim paramı kullanıyorlarsa, sistemde sürekli yeterli bakiye tutulması ve yakıt alımının sorunsuz yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda yolda beklemek zorunda kaldım, bakiyenin ne zaman açılacağı konusunda da bana net bir süre verilmedi, 1 saat mi, daha fazla mı bekleyeceğim belli değil. Yaşadığım bu belirsizlik ve mağduriyet yüzünden bir daha bu uygulamayı ve ilgili Opet istasyonlarını kullanmayı düşünmüyorum.

Kartıma yüklediğim tutarın derhal kullanıma açılmasını, şirket kaynaklı bu sorunun açıklığa kavuşturulmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.