Opet'te Yakıt Puanım Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Sessiz Kaldı

Opet’ten gelen “250 TL Yakıt Puan fırsatını kaçırmayın” başlıklı SMS kampanya mesajına istinaden, 30.08.2026 tarihine kadar geçerli olan bu kampanyadan yararlanmak üzere 12.08.2026 tarihinde saat 15:12’de İstanbul Bağcılar’daki Süreyyapaşa Petrol ve Akaryakıt İstasyonu’ndan 1.250 TL tutarında akaryakıt aldım. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen 250 TL’lik yakıt puanım hâlâ hesabıma yüklenmedi. İlgili kampanya SMS’inin ve yakıt alışverişime ait fişin ekran görüntüleri de ekte yer almaktadır.

İstasyondaki personeller, daha önce de yaptıkları gibi beni yanlış yönlendirdiler. Telefonumdan ödeme ekranını açmamı istediler, ardından kasaya yönlendirilip ödemeyi gösterdikleri QR kod üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Ben de kasaya danışarak ödemeyi bu şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen kampanyadan faydalanamamış görünmem ve puanımın yüklenmemiş olması nedeniyle mağdur oldum.

12.08.2026’dan bu yana müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ancak sorunum çözülemedi ve herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Eğer bir hata varsa, bu hatayı yapan ve kampanya uygulamasından yeterince haberdar olmayıp müşteriyi yanlış yönlendiren istasyon personelidir.

Tüm koşulları sağladığım bu kampanya kapsamında 250 TL’lik yakıt puanımın bir an önce tarafıma yüklenmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, zorunlu kalmadıkça Opet istasyonlarını tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.