Opet Yakıt Puanı Kullanılamadı, Teknik Sorun Sebebiyle 2.000 TL Nakit Ödemek Zorunda Kaldım

Bugün Üsküdar Selimiye Mahallesi’indeki Opet istasyonunda yakıt almadan önce ödemeyi mobil uygulama üzerinden Opet Yakıt Puan ile yapacağımı görevliye belirttim. Görevli buna onay verdi ve yakıt 34 yl 4817 plakalı aracıma yüklendi.

Ödeme aşamasında mobil uygulamada işlem onayı sırasında bağlantı hatası vererek uygulamadan atıldım. Tekrar giriş yaptığımda aynı işlem için mobil ödeme yapmama sistem izin vermedi. Bunun üzerine istasyon personeliyle görüştüm, içeride farklı yöntemler denendi ancak hiçbirinden sonuç alınamadı.

Daha sonra Opet Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Bana, aynı işlem için yeniden mobil ödeme yapılamadığı ve istasyon yetkilisinin onayı olmadan farklı bir çözüm sunulamayacağı söylendi. O sırada istasyon yetkilisinin tesiste olmadığı belirtildi ve bu nedenle herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, hesabımda yeterli Opet Yakıt Puan bulunmasına rağmen tamamen sistemsel bir sorun nedeniyle bu puanı kullanamadım ve istasyondan ayrılabilmek için 2.000 TL ödemeyi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım. Ben ödemeden kaçınmadım, aksine en baştan itibaren Yakıt Puan ile ödeme yapmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen yaşanan teknik problem bana yansıtıldı ve alternatif bir çözüm sunulmadı.

Beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılması ve benzer durumlarda müşterilerin “kartla ödemek zorundasınız” denilerek mağdur edilmesinin önüne geçecek bir sürecin oluşturulmasıdır.