to read complaints and reviews, or file yours.Opet Vadi İstanbul Şubesinde Kart İadesi Yapılmayan Sigara Alışverişi Sonrası Mağduriyet
13 Kasım 2025 tarihinde Vadi İstanbul Opet şubenizde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 1000 TL’lik yakıt aldıktan sonra aynı kartımla kasadan 105 TL’lik sigara alışverişi yaptım. Ancak kasiyer, yanlış markayı verdiğini fark ettiğimde, doğru markayı ilettim ve bana 105 TL’lik işlemin iptal edilip kartıma iade edileceğini söyledi. Kasiyer, iade işlemini stok sayımı nedeniyle yapmak zorunda olduğunu belirtti. Doğru sigarayı ise nakit olarak 200 TL verip, 103 TL’lik Kent marka sigara için para üstü alarak satın aldım.
Ancak o günden bu yana, yani 2 gündür, kartıma (son dört hanesi: 2176) 105 TL’lik iade yapılmadı. Garanti Bankası ile görüştüğümde, Opet tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım. Opet müşteri hizmetlerini aradım, kasiyerin slipi çöpe attığını ve kamera kayıtlarıyla da durumun tespit edilebileceğini belirttim. Müşteri hizmetlerine kayıt oluşturdum fakat henüz bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, 105 TL’lik tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Feyza K. Konuyu sizin için araştırıyoruz. Çözüme ulaştığında sizi bilgilendireceğiz. Opet Petrolcülük 4446738
Günlerdir aynı kalıp cevaplar veriliyor, hiçbir ilerleme yok ve müşteri olarak sorunumun çözülmesi için defalarca uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar ilgisizlik kabul edilemez. Lütfen artık bu süreci gerçekten sahiplenip somut bir çözüm sunun. Para değil, tavrınız nedeniyle bu konunun peşini bırakmıyorum ve size dava açıp faiziyle alacağım.
Merhaba Feyza K. Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz gün ve saat bilgisini iletmeniz durumunda tekrar aranacaksınız. Opet Petrolcülük 4446738
Sayın Feyza Hanım, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür diliyoruz. 13 Kasım 2025 tarihinde Vadi İstanbul Opet şubemizde yaşadığınız iade sorunu nedeniyle mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. 105 TL tutarındaki sigara iadesinin kartınıza yansımamış olması ve bu süreçte size net bir geri dönüş sağlanamaması, hizmet standartlarımızın altında bir durumdur. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz tarafından aranılarak iade işlemleriniz ile ilgili bilgi verilmiştir. Opet Petrolcülük 4446738
Marka bugün tarafıma ulaştı ve yardımcı oldu oldu. Hafta içerisinde iadenin yapılacağını belirttiler. Ekstra puan yüklediler özür mahiyetinde. Ayrıca öncesinde istasyon yetkilisi beyefendi tarafıma ulaştığı için memnun oldum. Problemimle ilgilenildiğini bana düşündürdü. Teşekkürler.
