Opet Üçkuyular’da Gece Telefon Cevabı Alınamaması Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı

21 Ağustos akşamı saat 22.00 civarında Opet Üçkuyular şubesindeki istasyonda tuvaleti kullandıktan sonra cüzdanımı tuvalette unuttum ve Çiğli tarafına doğru yola çıktım. Uzakta olduğum için istasyona geri dönemeyeceğimi düşünerek yaklaşık bir saat boyunca markete telefonla ulaşmaya çalıştım.

Amacım, telefona ulaşabildiğim takdirde durumu izah edip cüzdanımı kasaya emanet edilmesini rica etmek ve sabah gelip teslim almak için sözleşmekti. Ancak defalarca aramama rağmen telefona hiçbir şekilde bakılmadı, muhatap bulamadım. Bunun üzerine gece geç saatte, dinlenmeden kilometrelerce yolu tekrar geri dönmek zorunda kaldım ve istasyona bizzat giderek cüzdanımı aldım. Cüzdanın kasaya teslim edilmiş olmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmam bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Bir akaryakıt istasyonunda, özellikle de gece saatlerinde telefonların açılmaması ve müşterinin hiçbir şekilde muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Opet’ten, Üçkuyular istasyonundaki telefonlara cevap verilmesi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, vardiya düzeninin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu kadar mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.