Opet İstasyonunda Tuvalete Erişim Engeli Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

26.03.2026 tarihinde saat 23:27 civarında Mersin Toroslar Demirtaş Mahallesi h. O*** M****** Bulvarı üzerindeki Şahutoğlu Opet istasyonuna aracımla giriş yaptım. Önce lastiklerimi kontrol ettim, ardından yakıt almak istedim ancak çok sıkıştığım için öncesinde tuvaleti kullanmak üzere markete girdim.

Markette kasaya bakan görevli, tuvaletlerin bozuk olduğunu söyleyerek tuvaleti kullanmama izin vermedi. Ben de buna güvenerek tuvaleti kullanmadım, dışarı çıkıp aracıma bindim ve yakıt da almadım. Fakat içeriye doğru baktığımda, o sırada akaryakıt alan diğer araç sahiplerinin tuvaletleri rahatça kullandığını gördüm. Yani bana “bozuk” denilen tuvaletler, diğer müşterilere açıktı.

Yıllardır Opet’ten akaryakıt alan, istasyonlarını özellikle temiz tuvaletleri ve müşteri odaklı hizmeti nedeniyle tercih eden biriyim. Bugüne kadar Opet çalışanlarıyla hep güler yüzlü ve saygılı bir hizmetle karşılaştım, bu akşam yaşadığım olay bu açıdan beni çok şaşırttı ve üzdü. Adeta yakıt almadan tuvaleti kullanamayacağım, bu yüzden de özellikle engellendiğim hissine kapıldım.

Olay sonrası Opet müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak ulaşamadım. Bu istasyonda görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşterilere karşı tutumları konusunda hatırlatma ve uyarıda bulunulmasını ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Opet markasının yıllardır oluşturduğu müşteri odaklı imajına yakışan bir yaklaşım ve geri dönüş bekliyorum.