to read complaints and reviews, or file yours.Opet Sorgun İstasyonunda Tuvalet Hijyen Eksikliği Ve Kaba Personel
Yozgat Sorgun’daki Opet istasyonuna şehir içi yolculuğum sırasında ihtiyaç molası için uğradım ancak tuvaletler son derece bakımsız ve kötü durumdaydı. Tuvaletlerdeki sensörler çalışmıyor, genel hijyen ve temizlik de kabul edilemeyecek seviyedeydi.
Bu akşam, şikayeti yazmadan yaklaşık 10 dakika önce tuvaletlerin durumunu kasada görevli personele sorduğumda, “Tuvaletler kullanımda değil” şeklinde bir cevap aldım. Neden ilgilenmediklerini sorduğumda ise bana “Gidin pompacıya söyleyin” denildi. Bunun benim görevim olmadığını özellikle belirttiğimde ise çalışan kişi asık suratla yüzünü çevirip ilgisiz bir tavır sergiledi.
Hem tuvaletlerin hijyensiz olması, hem de personelin bu kadar ilgisiz ve kaba bir yaklaşım sergilemesi nedeniyle istasyondan son derece memnuniyetsiz ayrıldım. Sorumlu yetkililerin hem tuvaletlerin bakım ve temizliği ile ilgili acil düzenleme yapmasını, hem de çalışan personele müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sayın Satıgül Hanım, Öncelikle Yozgat Sorgun’daki Opet istasyonunda yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür dileriz. Tuvaletlerin hijyenik olmaması ve personelimizin size karşı sergilediği tutumun kabul edilemez olduğunu kabul ediyor ve bu durumun sizi ne kadar rahatsız ettiğini anlıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, sensörlerin çalışmaması, temizlik eksikliği ve çalışanlarımızın yönlendirme konusundaki yetersiz tutumu üzerine derhal bir inceleme başlatacağız. İlgili istasyondaki tuvaletlerin hijyeninin hızlı bir şekilde düzeltilmesi için temizlik ekiplerimizi yönlendirecek ve bakım prosedürlerini gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Ayrıca, personelimizin müşteri iletişimi konusunda daha duyarlı ve yardımsever olmasını sağlamak amacıyla eğitime tabi tutulmasını da sağlayacağız. Bu sayede benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almış olacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede gidermek ve memnuniyetinizi yeniden kazanmak için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Konuya dair gelişmeleri sizinle paylaşmaya devam edeceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
