Opet Pay Kampanyasından Yararlanamama Ve Personel Bilgi Eksikliği

2 Nisan tarihinde Opet’in yoğun şekilde reklamını yaptığı, broşürler dağıttığı Opet Pay puan kampanyasına güvenerek Opet Pay uygulamasına 1900 TL yükleme yaptım. Amacım, bu kampanyadan faydalanarak yakıt alırken puan kazanmak ve avantaj sağlamaktı.

İstanbul Pendik Güzelyalı’daki Opet istasyonuna giderek yakıt almak istediğimde, kasadaki personel Opet Pay ve kampanya konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığı için bana doğru şekilde yardımcı olamadı. Yüklediğim bakiyeyi kullanırken yanlış yönlendirme ve bilgi eksikliği nedeniyle 1880 TL’lik yakıt ödemesini de karekod okutarak, kampanyadan beklediğim faydayı sağlayamayacak şekilde yapmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, onca reklam ve broşüre rağmen, uğraştığımla kaldım ve kampanyadan beklediğim avantajı elde edemedim.

Yaşadığım bu sorun üzerine Opet müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak “yardımcı olamıyoruz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem istasyon personelinin bilgi eksikliğinden hem de müşteri hizmetlerinden destek alamamaktan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Opet Pay üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı ve benzer bilgi eksikliklerinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli eğitim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.