Opet Otomatik Yıkama Tamamlanmadı, Ücret İadesi Reddi

26 Temmuz günü İzmir Dikili’deki Opet istasyonuna yakıt almak için gittim ve istasyonun önünde bulunan otomatik yıkama makinesinde aracımı yıkatmak istedim. Ancak araç ne düzgün şekilde yıkandı ne de kurutma kısmı çalıştı. Araç üzerinde su ve kirler kaldı, işlem tamamlanmamış olmasına rağmen yıkama bitmiş gibi gösterildi.

Durumu hemen görevli personele iletip işlemin eksik olduğunu, aracın düzgün yıkanmadığını söyledim ve ya tekrar ücretsiz yıkama yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Fakat aracı yıkama yerine düzgün park etmediğim iddia edilerek hatanın bende olduğu söylendi ve hiçbir şekilde işlem tekrarı veya iade yapılmayacağı belirtildi. Oysa yıkama alanına girerken beni doğru şekilde yönlendiren kimse olmadı ve aracın nasıl park edilmesi gerektiği, bunun işlemde sorun yaratabileceği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım olay sonrası Opet müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ve 10583863 numaralı kayda istinaden tarafıma, “yıkama alanı aktif olarak kullanıldığı ve iletmiş olduğunuz gibi bir durum söz konusu olmadığı” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu yanıt, yaşadığım somut problemi tamamen yok saymakta, müşteri olarak beni haksız ve adeta yalancı konumuna düşürmektedir. Oysa yıkama sırasında aracımın yeterince yıkanmadığı, kurutma kısmının çalışmadığı ve bu durumu istasyonda anında ilettiğim açık ve nettir.

İşlemin referans bilgileri olarak elimde onay kodu 239533 ve Ref No 620711181752 bulunmaktadır. İstasyondaki bu tutumdan ve müşterinin bilgilendirilmemesinden dolayı mağdur oldum. İlgili tarihteki kamera kayıtlarının ve sistem loglarının incelenmesini, hem istasyonda hem de müşteri hizmetleri tarafında verilen yanlış bilginin araştırılmasını, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim yıkama ücretinin iadesi ya da yıkamanın doğru şekilde yeniden yapılması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.