Opet Müşteri Mağduriyeti Ve İletişim Eksikliği!

Şirket aracımın motoru stop etmesi sebebi ile aracı servise çektirdim. Yapılan muayene sonrasında yakıt deposunda su olabileceği söylendi. Opet yetkilileri ile telefonda görüşüp durumu izah ettik. Araç deposundan numune alıp kendilerine iletmemizi istediler. Biz de 2 ayrı numune alarak 1 tanesini Opet yetkilisine teslim ettik. Daha sonrasında tarafımıza gelen mailde numunenin uygun koşullarda alınmadığı öne sürülmüş. Ayrıca yine aynı mailde; ‘xxxx Petrol Ür. Paz. San. Ve Tic. Ltd. Şti. ’nin yakıtı temin ettiği Marmara Terminali’nin tanklarında bulunan “Motorin” ürününe ait numuneler üzerinde analiz yapılmış olup’ devam eden bir cümleniz var. Bizim iddiamız Marmara Terminali tanklarındaki yakıtlarda bir problem olduğu yönünde değil, bizim iddiamız yakıt aldığımız istasyondaki yakıtta çıkan problem.

Bu arada numune almadan önce telefon görüşmemizde dikkat etmemiz gereken bir husus var mıdır diye özellikle sormuştuk, hatta numune alırken 5 dakikalık bir video çekimi gerçekleştirmiştik. Buna rağmen yakıtta problem olmadığını dile getiriyorsunuz. Bizim elimizdeki yakıt numunesi ise tam tersini söylüyor.

Sonuç olarak Opet masrafımızı karşılamadı. Bugün ayrıca, farklı bir ildeki farklı bir şirket aracımızda bu sefer de AdBlue arızası oluştu. Opet yetkilisi yine aynı şekilde numune alın bize gönderin demiş. Sanırım yine aynı senaryo gerçekleşecek diye uyardım. Opet yetkilisi gidip araçtan numuneyi lütfen kendi alsın ve analiz ettirsin dedim. Ayrıca ilk araçla ilgili gelen maile cevap vermiştim ancak dönüş yapmadılar. Hukuki olarak itirazımızı delilleriyle birlikte gerçekleştireceğiz.