Opet İstasyonunda Başka Müşterinin İşlemi Nedeniyle Kasada Bekletilme Ve Yakıt Fişi Verilmemesi

02.10.2026 tarihinde saat 19:18 civarında Sivas/Gemerek’te, fişte işletme unvanı TA-NE Petrol Ürünleri Nakliye Otomotiv olarak görünen Opet istasyonundan 3.900 TL tutarında yakıt aldım. Yakıt alımımın ardından marketten de ürün almak istedim ve kasada sıramı bekledim.

Sıra bana geldiği halde, benden önce işlem yapılan başka bir müşterinin aracından gerekli şeyleri almaya gitmesi ve işlemini tamamlamaması nedeniyle kasada bekletildim. Görevliye kendi alışverişimin işlemini yapmasını söylediğimde, mevcut pos işlemini iptal edemeyeceğini ve diğer müşterinin geri gelmesini beklemek zorunda olduğumu belirtti. Başka bir müşterinin eksik bıraktığı işlemin sorumluluğunun neden sırada bekleyen müşteriye yüklendiğini kabul edemiyorum. Personel tarafından herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadığı için almak istediğim market ürünlerini kasada bırakıp istasyondan ayrılmak zorunda kaldım.

Ayrıca yakıt alımı sonrasında pompa görevlisi tarafından tarafıma verilmesi gereken yakıt satış fişi de verilmedi, elimde yalnızca ödeme işlemine ilişkin belge bulunmaktadır. Yakıt satışına ilişkin fişin müşteriye neden teslim edilmediğinin de ayrıca incelenmesini istiyorum.

Şikayetim yalnızca birkaç dakikalık bekleme süresiyle ilgili değildir. Başka bir müşterinin işlemini tamamlamamasının sonucunun bana yüklenmesi, personelin çözüm üretmek yerine “beklemek zorundasınız” yaklaşımı sergilemesi ve yakıt satış fişimin tarafıma verilmemesi bir arada değerlendirildiğinde, Opet markasından beklediğim hizmet standardıyla bağdaşmamaktadır.

02.10.2026 saat 19:18 ve hemen sonrasındaki pompa ve kasa işlemlerinin, gerekirse kamera kayıtlarının incelenmesini; yakıt fişimin neden verilmediğinin araştırılmasını; ilgili personel ve istasyon hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve sonucunun tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.