Opet Akbank Pos Cihazı Olmadığı Söylendiği İçin Müşteri Yanıltıldı ve 650 TL İade Talep Ediyor

Bugün saat 17:28 sularında Adıyaman’da, urfa yol ayrımına yakın konumdaki Opet istasyonunda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. İstasyona Akbank hesap kartımdaki chip parayı kullanarak yaklaşık 650 TL’lik yakıt almak için girdim. Pompadaki görevliye özellikle Akbank pos cihazı olup olmadığını sordum, “evet, Akbank pos cihazımız var” diyerek net şekilde onayladı ve aracın anahtarını isteyip ne kadar yakıt almak istediğimi sordu. 650 TL’lik yakıt talebimi iletip anahtarı verdim ve ödeme için market bölümüne geçtim.

Kasadaki görevli ise Akbank pos cihazlarının olmadığını söyledi. Durumu anlattığımda herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca nakit ya da kredi kartıyla ödeme alabileceklerini ifade ettiler. Bu nedenle chip paramı kullanamadım. Üzerimdeki nakit de o an için çok kısıtlıydı. Eğer başta Akbank pos cihazı olmadığı doğru şekilde söylenseydi, depomda yeterli yakıtım olduğu için yakıt almadan istasyondan ayrılabilirdim. Ancak pompada “var” denip içeride “yok” denilmesi hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece mağdur edici bir durum oldu.

Görevlilerin açıklaması ise “pompacı yeni, bilmiyor efendim” şeklindeydi. Diyelim ki üzerimde hiç nakit yoktu ve hesabımda da para bulunmuyordu, sadece Chip Para kullanmak için girdiğim istasyonda ödeme yapamayacak duruma düşseydim ne olacaktı, bunun sorumluluğunu kim alacaktı? Sırf 650 TL’lik yakıt satmak için müşterinin yanlış bilgilendirilmesini, zor durumda bırakılmasını ve bu şekilde mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Akbank pos cihazı olduğu söylenerek istemeden yakıt almak zorunda bırakıldığım için, ödemesini yaptığım 650 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu istasyondaki personelin müşteriyi bilgilendirme ve dürüstlük konusunda uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.