Kaskımla Gel Kampanyasına Katılamama Sorunu

Opet’in “Kaskla Gel” kampanyasına kayıt oldum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de kayıt açarak hem telefonla hem de buradan yazılı olarak kampanyaya kayıtlı olduğum teyit edildi. Buna rağmen 24 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’da yaptığım benzin alışverişinde almam gereken yüzde 5’lik indirimi alamadım. Telefon görüşmesinde, herhangi bir sorun olması durumunda indirimin düzeltileceği ve yansıtılacağı, bu konuda muhatap olabileceğim bir isimle birlikte tarafıma iletildi. Benzin aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı; ancak indirim, yakıt alımı sırasında uygulanmak yerine sonrasında puan olarak yansıtıldı ve tarafıma yüzde 5 indirimi alamayacağım söylendi. Ayrıca hesabımın silinip yeniden giriş yapmam gerektiği bilgisi verildi. Yeni hesap açmama rağmen uğradığım finansal zarar karşılanmadı. Plakam 34fvd**8 olup, kampanyaya aktif olarak kayıtlıyken ve hesabım bulunmasına rağmen indirimin uygulanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleri süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadı ve zararımı karşılamadı. Opet gibi büyük bir kurumun müşteriden yana bir politika izlememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Uğradığım finansal zararın giderilmesini, kampanya kapsamında almam gereken yüzde 5 indirimin yakıt alımıma geriye dönük olarak uygulanmasını veya eşdeğer bir şekilde tarafıma iade/puan olarak tanımlanmasını talep ediyorum.