Ciddiyetsiz Personel Ve Denetimsiz Hizmet Opet İstasyonunda Müşteri Deneyimini Zedeler

26.09.2026 tarihinde Antalya Serik Kadriye’de, Shell istasyonu karşısında bulunan, Ertanlar Akaryakıt unvanlı Opet istasyonundan akaryakıt almak için uğradım. Yaklaşık 14.00–15.00 saatleri arasında ödemeyi yapmak üzere market kısmına girdiğimde kasada kısa boylu bir kadın çalışan oturur vaziyetteydi, elinde telefon, ağzında sakız vardı ve oldukça lakayıt bir tavırla, sert bakışlar eşliğinde “buyurun beyefendi” diyerek karşıladı. Kredi kartıyla ödeme yapacağımı söyledim, dolumun bitmesini beklerken de özellikle personeli takip ettim ve bu süreçte bir gözü ile eli sürekli telefondaydı, aynı şekilde sakız çiğnemeye devam ediyordu. Dolum bittikten sonra pos cihazından ödememi yapıp istasyondan ayrıldım.

Kendim de bir işletmede yönetici olarak çalışan bir müşteri olarak bu istasyonda gördüğüm durumun kalıplaşmış ve denetimsiz bir çalışma sisteminin sonucu olduğunu düşünüyorum. Denetimsizlik sebebiyle personellerin ciddiyetsiz, Opet markasına yakışmayan bir müşteri yaklaşımı sergilediğine ve disiplin yetersizliğine bizzat şahit oldum. Kadriye’de bildiğim kadarıyla aynı şirkete bağlı iki Opet istasyonu var ve özellikle bu istasyonun sakin olması nedeniyle personelin aynı yerde uzun süre kalıp bu rahat tavırlara alıştığını, bunun da hizmet kalitesini düşürdüğünü gözlemliyorum.

Opet gibi büyük bir markadan beklentim, bu istasyondaki denetim mekanizmasının daha etkin şekilde işletilmesi, kamera kayıtları üzerinden personel davranışlarının incelenmesi, daha sık kontrol yapılması ve mümkünse personel rotasyonlarıyla aynı yerde oluşan kalıplaşmaların önüne geçilmesidir. Müşteri ile bu şekilde iletişim kuran çalışanların ya sıkı bir disiplin altında çalıştırılması ya da bu görevlere getirilmemesi gerektiğine inanıyorum. Uzun yıllardır Opet’i tercih eden bir müşteri olarak, bu geri bildirimin hem bir şikayet hem de müşteri beklentisi olarak dikkate alınmasını rica ediyorum.