to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Bireysel Ders Hakları Telafi Edilmedi
Open English’e kayıt olmadan önce satış temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bireysel dersler hakkında bilgi alırken, her ay tanımlanan 30 saatlik bireysel ders hakkının kullanılmaması halinde bu hakların yanmayacağı, telafi hakkı olarak saklanacağı ve daha sonra kullanılabileceği açıkça ifade edildi.
Ben görüşme sırasında bir süre derslere düzenli katılamayacağımı özellikle belirttim ve üyeliğin daha sonra başlamasının benim için daha uygun olacağını söyledim. Satış temsilciniz ise indirimli dönemden yararlanmam gerektiğini, kullanamadığım bireysel ders haklarının yanmayacağını ve sonradan kullanabileceğimi söyleyerek üyeliği o tarihte başlatmam konusunda beni ikna etti.
Üyeliğim Mart 2026 itibarıyla başladı ve Premium plan kapsamında Mart, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ait bireysel ders haklarımı bu dönemde düzenli kullanamadım. Daha sonra bu kullanamadığım bireysel dersleri telafi etmek istediğimde, müşteri hizmetleriniz bana bu hakların sadece ilgili ayın 27’sine kadar geçerli olduğunu, sonraki aya devretmediğini söyledi. Satış sırasında bana bunun tam tersinin söylendiğini belirttiğimde ise “yanlış anlamışsınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.
Satın alma kararımı satış temsilcinizin verdiği bu bilgiye güvenerek verdim. Eğer bireysel ders haklarının bir sonraki aylara devretmediği baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, üyeliğimi o tarihte başlatmaz veya farklı bir tarihte satın almayı tercih ederdim.
Bu nedenle telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, satış sırasında tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını ve Mart, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında kullanamadığım bireysel ders haklarımın telafi dersi olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Open English Plus Premium paketini, satın alma aşamasında tarafıma telefonla özellikle anlatılan kullanım koşulları nedeniyle tercih ederek aldım. Görüşme esnasında, özel derslere her yarım saatte bir katılım sağlayabileceğim ve herhangi bir gün ders hakkımı kullanmamam halinde bu hakkın ertesi güne devredileceği açıkça ifade edildi. Ben de bu esnek kullanım imkanı ve hak devri sebebiyle Premium paketi seçtim.
Mart 2026 itibarıyla, paketim hâlâ aktifken ve düzenli olarak kullanmaya devam ederken, sistemin tek taraflı olarak değiştirildiğini gördüm. Mevcut düzende rezervasyonlar yalnızca ertesi gün için yapılabiliyor ve gün içinde sadece bir rezervasyon hakkı tanınıyor. Bu nedenle, satış sırasında açıkça vaat edilen yarım saatte bir derse katılabilme imkanından ve kullanmadığım ders hakkını ertesi güne aktarma avantajından fiilen yararlanamıyorum.
Bu koşullar, satın alma kararımı doğrudan etkileyen ve satışta özellikle vurgulanan unsurlardı. Paketim devam ederken bu şartların tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım tarihte tarafıma bildirilen kullanım koşullarının, mevcut paketimin süresi dolana kadar aynen uygulanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, satın alma sırasında vaat edilen hizmet ile fiilen sunulan hizmet arasında fark bulunması nedeniyle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Sıla Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizinle en kısa sürede gerekli bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Satış temsilcisi, 30 saatlik bireysel ders hakkının kullanılmadığı takdirde sonraki aya devredilemeyeceğini söyleyerek beni ikna etti. Ancak müşteri hizmetleri, hakların sadece ilgili ayın 27'sine kadar geçerli olduğunu ve devredilemeyeceğini belirtti. Bu çelişki nedeniyle Mart, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında kullanamadığım ders haklarımın telafi edilmesini talep ediyorum ve telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
