Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Bireysel Ders Hakları Telafi Edilmedi

Open English’e kayıt olmadan önce satış temsilciniz tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında bireysel dersler hakkında bilgi alırken, her ay tanımlanan 30 saatlik bireysel ders hakkının kullanılmaması halinde bu hakların yanmayacağı, telafi hakkı olarak saklanacağı ve daha sonra kullanılabileceği açıkça ifade edildi.

Ben görüşme sırasında bir süre derslere düzenli katılamayacağımı özellikle belirttim ve üyeliğin daha sonra başlamasının benim için daha uygun olacağını söyledim. Satış temsilciniz ise indirimli dönemden yararlanmam gerektiğini, kullanamadığım bireysel ders haklarının yanmayacağını ve sonradan kullanabileceğimi söyleyerek üyeliği o tarihte başlatmam konusunda beni ikna etti.

Üyeliğim Mart 2026 itibarıyla başladı ve Premium plan kapsamında Mart, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarına ait bireysel ders haklarımı bu dönemde düzenli kullanamadım. Daha sonra bu kullanamadığım bireysel dersleri telafi etmek istediğimde, müşteri hizmetleriniz bana bu hakların sadece ilgili ayın 27’sine kadar geçerli olduğunu, sonraki aya devretmediğini söyledi. Satış sırasında bana bunun tam tersinin söylendiğini belirttiğimde ise “yanlış anlamışsınız” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan görüşme sonlandırıldı.

Satın alma kararımı satış temsilcinizin verdiği bu bilgiye güvenerek verdim. Eğer bireysel ders haklarının bir sonraki aylara devretmediği baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, üyeliğimi o tarihte başlatmaz veya farklı bir tarihte satın almayı tercih ederdim.

Bu nedenle telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini, satış sırasında tarafıma verilen bilginin doğrulanmasını ve Mart, Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında kullanamadığım bireysel ders haklarımın telafi dersi olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.