Open English’in Verdiği Ömür Boyu Üyelik Sözünün İhlali

Open English’te yaklaşık iki yıl önce başlattığım bir yıllık üyeliğim süresince, firmanın teknik sorunları nedeniyle yaklaşık altı ay boyunca derslere devam edemedim. Yıl sonunda yeni üyeliğe devam etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, firma bu yaşanan mağduriyeti telafi etmek için beni arayarak yeni bir teklif sundu. Teklifte, yıllık tek çekim yerine aylık periyotlarla kartımdan ödeme alınacağı ve bu üyeliği “ömür boyu” kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu sözlü taahhüde güvenerek teklifi kabul ettim.

Yoğunluğum nedeniyle zaman zaman üyelik iptali talebinde bulundum; her defasında müşteri temsilcileri daha avantajlı ve yine aynı vaadi içeren teklifler sundukları için devam ettim. Son olarak Mart 2026’da yaptığım telefon görüşmesinde üyeliğimi kesin olarak iptal ettirdim. Bu görüşmede de bana, daha önce sunulan bu teklifin sürekli geçerli olduğu, tekrar dönmek istediğimde aynı şartlarla yeniden aktif edilebileceği bilgisi verildi.

Şu anda benzer şartlarda, müşteri temsilcisinin o dönem telefonda belirttiği şekilde üyeliğimin devam etmesini talep ettiğimde, firma yetkilileri bana bu teklifin yanlış olduğunu, şu anda böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve ancak yeni bir üyelik yapabileceğimi söylüyor. Ayrıca kayıtların dinlenmesini talep etmeme rağmen, görüşme kayıtlarının dinlenmesinin mümkün olmadığını belirtiyorlar. Tüm işlemlerim ve üyeliğim, e**********@hotmail.com adresine kayıtlı hesabım üzerinden yürütülmüştür.

Open English’in kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin arkasında durmasını, Mart 2026’daki telefon görüşmesi de dahil olmak üzere ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana sunulan ömür boyu üyelik / aylık ödeme teklifinin belirtilen şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.