to read complaints and reviews, or file yours.Open English’in Verdiği Ömür Boyu Üyelik Sözünün İhlali
Open English’te yaklaşık iki yıl önce başlattığım bir yıllık üyeliğim süresince, firmanın teknik sorunları nedeniyle yaklaşık altı ay boyunca derslere devam edemedim. Yıl sonunda yeni üyeliğe devam etmeyeceğimi belirtmeme rağmen, firma bu yaşanan mağduriyeti telafi etmek için beni arayarak yeni bir teklif sundu. Teklifte, yıllık tek çekim yerine aylık periyotlarla kartımdan ödeme alınacağı ve bu üyeliği “ömür boyu” kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Ben de bu sözlü taahhüde güvenerek teklifi kabul ettim.
Yoğunluğum nedeniyle zaman zaman üyelik iptali talebinde bulundum; her defasında müşteri temsilcileri daha avantajlı ve yine aynı vaadi içeren teklifler sundukları için devam ettim. Son olarak Mart 2026’da yaptığım telefon görüşmesinde üyeliğimi kesin olarak iptal ettirdim. Bu görüşmede de bana, daha önce sunulan bu teklifin sürekli geçerli olduğu, tekrar dönmek istediğimde aynı şartlarla yeniden aktif edilebileceği bilgisi verildi.
Şu anda benzer şartlarda, müşteri temsilcisinin o dönem telefonda belirttiği şekilde üyeliğimin devam etmesini talep ettiğimde, firma yetkilileri bana bu teklifin yanlış olduğunu, şu anda böyle bir şeyin mümkün olmadığını ve ancak yeni bir üyelik yapabileceğimi söylüyor. Ayrıca kayıtların dinlenmesini talep etmeme rağmen, görüşme kayıtlarının dinlenmesinin mümkün olmadığını belirtiyorlar. Tüm işlemlerim ve üyeliğim, e**********@hotmail.com adresine kayıtlı hesabım üzerinden yürütülmüştür.
Open English’in kendi müşteri temsilcisinin verdiği sözlerin arkasında durmasını, Mart 2026’daki telefon görüşmesi de dahil olmak üzere ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana sunulan ömür boyu üyelik / aylık ödeme teklifinin belirtilen şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Eda Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizinle gerekli bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Eda Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi dikkatle incelediğimizi ve hesap geçmişinizde yer alan kayıtları detaylı olarak değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Aylık ödemelerle devam edilen avantajlı modelde, kullanıcılarımız dilediği süre boyunca platformumuzdan yararlanmaya devam edebilmektedir. Fakat üyeliğin sonlandırılması durumunda, üyeliklere ait haklar ve avantajlı kullanım koşulları da sona ermektedir. Hesabınıza ait kayıtlar doğrultusunda 11 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetlerimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmede, platformu kullanmaya zaman ayıramadığınız gerekçesiyle üyeliğinizi kesin olarak sonlandırmak istediğinizi açıkça ilettiğiniz görülmektedir. İlgili görüşmede, uzun süredir platformumuzu kullanan bir üyemiz olmanız nedeniyle avantajlı aylık ödeme koşullarınız hakkında tarafınıza bilgi verilmiştir. Ayrıca üyeliğinizi sonlandırmak yerine lisans devri gibi alternatif çözümler de paylaşılmış; ancak bu seçenekler tarafınızca tercih edilmemiştir. Üyeliğiniz avantajlı koşullarıyla devam ederken, iptal işlemi tamamen kendi talebiniz ve sözlü onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Kullanıcı talebiyle kalıcı olarak sonlandırılmış bir üyeliğin geçmişe dönük olarak aynı koşullarla yeniden aktif hale getirilmesi sistemsel olarak mümkün değildir. Şikayetinizde bahsettiğiniz teknik aksaklıklara ilişkin kayıtlar da incelenmiştir. Yapılan incelemede, üyeliğiniz süresince ilettiğiniz teknik destek taleplerinin ekiplerimiz tarafından aynı gün veya en geç 24 saat içerisinde çözüme kavuşturulduğu ve kullanımınızı uzun süreli engelleyecek herhangi bir teknik soruna ilişkin kayıt bulunmadığı tespit edilmiştir. Sonuç olarak; müşteri temsilcilerimizin verdiği bilgiler ve gerçekleştirilen işlemler incelenmiş olup, süreçte herhangi bir hatalı işlem tespit edilmemiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Müşteri temsilcinizin ilerleyen dönemde tekrar uygulamaya devam etme durumunda haklarımı kullanabileceğime dair ifadesini çok net hatırlıyorum. Bu konuda doğru paylaşım yaptığınızı düşünmüyorum. Gerek de yok. Çünkü artık uygulamanızı kullanmayacağım. Tavsiye de etmiyorum kimseye. İyi günler...
Hadi Eda Hanim kendisi iptal edip dönmek istiyorda, benim üyeliğimde belirttiğiniz gibi süresiz ömür boyu benimkini hangi hakla kapadınız ben asla böyle bir talepte bulunmadım, bu kadar karmaşık anlık tansiyon alarak çalışan bir şirketsiniz İngilizce Ninjalari bu da şirketin gerçek adı şikayet edeceklere yardımım dokunsun.