Rızasız Otomatik Yenileme Ve 3360 TL Ücret İadesi Talebi

Open English üzerinden 31.10.2024 tarihinde 12 aylık eğitim paketi satın aldım. Bu paketin süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya benzeri bir ön bilgilendirme yapılmadan, kredi kartımdan “otomatik yenileme” adı altında 31.10.2025 ve 26.11.2025 tarihlerinde toplam 3.360 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Ödeme QNB kredi kartımdan çekilmiştir.

Platformu aktif olarak kullanmıyorum ve ilerleyen dönemde de bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum. Buna rağmen herhangi bir onayım alınmadan ve yenileme yapılacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadan kartımdan ücret çekilmesini hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum. Üstelik ödeme alınmadan önce müşteri hizmetleri tarafından arandım, üyeliğimi yenilemek istemediğimi, platformu aktif olarak kullanmadığımı ve bu ödemeyi karşılayamayacağımı özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini tekrar telefonla aradığımda, sözleşmede otomatik yenileme maddesi bulunduğu, yenilemenin açık olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak aktif olarak kullanmadığım, rızam dışında yenilenen ve bundan sonra da faydalanmayacağım bir hizmetin bedelinin “iade edilemez” şeklinde dayatılmasını kabul etmiyorum. Abonelik bitişi öncesinde en azından açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılması veya onayımın tekrar alınması gerekirdi.

Üyeliğimin derhal iptal edilmesini ve kredi kartımdan rızam ve bilgim dışında çekilen toplam 3.360 TL tutarındaki üyelik ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız sözleşme şartları ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.