to read complaints and reviews, or file yours.Rızasız Otomatik Yenileme Ve Ücret İadesi Talebi
Open English üzerinden 16.12.2024 tarihinde 12 aylık eğitim paketi satın aldım. Bu paket 16.12.2025 tarihinde süresini doldurmasına rağmen, tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya benzeri bir ön bilgilendirme yapılmadan kredi kartımdan “otomatik yenileme” adı altında 16.12.2025 tarihinde 1.511,92 TL tutarında ücret tahsil edilmiştir. Ödeme, Halkbank kredi kartımdan çekilmiştir.
Son 3 aydır platformu aktif olarak kullanmıyorum ve ilerleyen dönemde de bu hizmeti kullanmayı düşünmüyorum. Buna rağmen, herhangi bir onayım alınmadan ve yenileme yapılacağına dair bilgilendirme yapılmadan kartımdan ücret çekilmesini hem şeffaflık ilkesine hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.
Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda sözleşmede otomatik yenileme maddesi bulunduğu, yenilemenin açık olduğu ve bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak aktif olarak kullanmadığım, rızam dışında yenilenen ve bundan sonra da faydalanmayacağım bir hizmetin bedelinin “iade edilemez” şeklinde dayatılmasını kabul etmiyorum. Abonelik bitişi öncesinde en azından açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılması veya onayımın tekrar alınması gerekirdi.
Üyeliğimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan rızam ve bilgim dışında çekilen son üyelik ücretinin 1.511,92 TL olarak tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız sözleşme şartları ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Nilgün Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Sorun çözüldü
