to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Yenilemeyi İptal Etmek İçin Kullanıcıya Seçenek Sunulmuyor
Open English Genel İngilizce paketine üyeyim. Otomatik yenilemeyi iptal etmek istiyorum fakat platformda bu işlemi yapabileceğim bir alan bulunmuyor. Müşteri hizmetlerine ilk olarak WhatsApp üzerinden ulaştım, bana sadece telefon numarası paylaşıldı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, fakat yoğunluktan dolayı ilgili birime aktarılamadım ve gün içinde dönüş yapılacağı söylenerek geçiştirildim.
Bu kadar basit bir işlemin kullanıcıya bırakılması gerekirken, platformda bu özellik kasıtlı olarak eklenmemiş gibi görünüyor ve kullanıcılar gereksiz yere bekletiliyor. Talebim, otomatik yenileme işleminin hemen iptal edilmesi ve platforma bu özelliğin eklenerek kullanıcıların kendi iradeleriyle aboneliklerini yönetebilmesi. Bu konuda acil çözüm bekliyorum.
Ayrıca platforma alt tarafı otomatik üyelik yenileme onay tiki koyarsanız gereksiz yoğunluk ile karşılaşmazsınız. Tabi amacınız kasıtlı olarak 14 günlük itiraz süresini geçirtmek dolayısı ile rızamız dışında çekim yapmak değilse. Yapılan şikayetler hep bu yönde
Merhaba Yeliz Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Merhaba Yeliz Hanım, bize ulaşmış olduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayetiniz markamıza ulaştıktan sonra 1 saat içinde tarafınıza geri dönüş yapılmış ve yapılan görüşmeler neticesinde üyeliğinizin otomatik yenileme opsiyonunun iptali sağlanmıştır. Böylece şikayetinizin çözüme kavuşmuş olmasından ötürü mutluyuz. Dilerseniz çözüm sürecine ilişkin size vermiş olduğumuz desteği, şikayetinizi güncelleyerek ve memnuniyet anketine katılarak puanlayabilirsiniz. Desteğiniz ve geri bildirimleriniz için teşekkür eder, İngilizce hedeflerinize ulaşma yolunda desteğimizin her zaman sizinle olduğunu belirtmek isteriz. Sevgiler.
