to read complaints and reviews, or file yours.Open English İzinsiz Otomatik Yenileme Ve Kredi Kartı Çekimi İadesi Talebi
31.12.2024'de Openenglish üzerinden “1 yıllık üyelik oe Adult B2B -Upfront 12m+vpc4” paketini satın aldım. Bu üyeliğin 2025 yılı sonunda biteceğini düşünürken, 31.12.2025 tarihinde Enpara kredi kartımdan habersiz şekilde 1.514,70 TL tutarında ödeme çekildiğini gördüm. Tarafımdan herhangi bir onay, ek sözleşme ya da yenileme talebi olmamasına rağmen kartımdan izinsiz çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili iade iptal departmanınız ile görüştüğümde, sözleşmede otomatik yenileme maddesi olduğunu ve bu nedenle iade yapılamayacağını belirttiler. Ancak sözleşmede otomatik yenileme ibaresinin yer alması, müşteriden açık onay alınmadan karttan para çekme hakkı verdiği anlamına gelmez. Ayrıca bu işlem için ayrı fatura kesiyorsunuz ve mesafeli satışlarda geçerli olan 14 günlük koşulsuz iade süresi kapsamında bu faturanın iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse faturamı da ayrıca iletebilirim.
İznim dışında çekilen 1.514,70 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Ayşegül Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
İlkay hanım çözüm sunulacağını iletti teşekkür ederim kendisine
