to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yenilenen Abonelik Ve Haksız Para Çekimi Mağduriyeti
Open English’in Genel İngilizce paketini kullanıyordum. Mart 2024’te bir senelik abonelik için tek seferlik ödeme yaptım. Ancak Nisan 2025’ten Eylül 2025’e kadar onayım olmadan üyeliğim yenilenmiş ve toplamda 10.707,25 TL kredi kartımdan çekilmiş. Üyeliğim sona ermeden önce Open English tarafından arandım ve üyeliğimi yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen iznim dışında kartımdan para çekilmeye devam edilmiş.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak iadenin zor olacağını ima ettiler ve bir gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Şu ana kadar sorunum çözülmedi.
Onayım olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini ve çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Open English Genel İngilizce programına üyeliğim, hiçbir onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak uzatılmış. Yaklaşık 12.000 TL tutarında bir ücret kredi kartımdan çekilmiş. Bu durum tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Durumu fark ettikten sonra müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Şikayetimi geri çekmem halinde sadece 3 aylık ücretin iade edileceği teklif edildi, ancak bu teklifi kabul etmedim. Üyelik uzatmasıyla ilgili bana hiçbir şekilde e-posta, SMS veya uygulama bildirimi gönderilmedi, herhangi bir onayım da alınmadı. Tarafıma fatura dekont vb. Bir belge gönderilmedi. Bu tür bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum.
Haksız yere kartımdan çekilen tutarın tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Murat Bey, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Firmanız adına beni arayan kişi, fazla çekilen tutarın ancak %50 sini iade edebileceğini söyledi ve işi pazarlığa döktü, kesinlikle reddettim, maden haklısınız neden yarısını ediyorsunuz, eğer haksızsanız neden hepsini iade etmiyorsunuz, koskoca firma vermediği hizmet dolayısıyla benimle üç kuruş için pazarlık yapıyor, sizinle hukuk önünde hesaplaşacağız
2024 Mart ayında Open English’in Genel İngilizce paketine 12 aylık üyelik satın aldık ve ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdik. Hem markanın reklamlarında hem de kendi web sitesinde üyeliğin 12 ay olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak 2025 Mart ayından 2025 Eylül ayına kadar, hiçbir onayımız ve iznimiz olmadan kartımızdan her ay 1.784 TL olmak üzere toplamda 10.704,00 TL çekilmiştir. Bu süreçte sisteme hiç giriş yapmadım. Marka, şikayetimizi geri çekmemiz karşılığında en fazla yarı ücretin iadesini teklif etti, ancak bu çözümü kabul etmiyorum. İzinsiz olarak çekilen toplam 10.704,00 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Açık ve şeffaf bir açıklama ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
2024 Mart ayında Open English’in Genel İngilizce paketine 12 aylık üyelik satın aldım ve ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdik. Hem reklamlarında hem de kendi web sitesinde üyeliğin 12 ay olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, 2025 Mart ayından sonra, hiçbir onayım ve iznim olmadan Nisan ayından Eylül ayına kadar her ay kartımdan 1.784 TL olmak üzere toplamda 10.704,00 TL daha çekilmiştir. Bu süre zarfında sisteme hiç giriş yapmadım. Hiçbir hizmet almadım.
Merhaba Murat Bey, otomatik yenileme opsiyonu; satın alarak kabul etmiş olduğunuz sözleşme içerisinde, satın alım öncesinde karşınıza gelen ödeme ekranında ve satın alım sonrasında tarafınıza iletilen, içeriğinde sözleşmenizin de yer aldığı e-posta içerisinde belirtilmektedir. Aynı şekilde, bu opsiyonu tercih etmemeniz halinde iptal edebilmeniz için bizi aramanızın yeterli olduğu bilgisi de yer almaktadır. Ancak sizden gelen bir iptal talebi olmaması üzerine, sözleşme maddeleri geçerli olup otomatik yenilemeniz devreye girmiştir. Bu noktada kurallarımızın net olduğunu ve yardımcı olabileceğimiz her konuda destek sağlamaya çalıştığımızı ancak sizinle uzlaşma sağlayamamış olduğumuz için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Merhaba, sözleşmede açıkça yazan bir diğer husus ise yenileme yapmadan önce kullanıcıya bilgi verilmesi gerektiğidir, ancak ne telefon ne de maille tarafımıza herhangi bir bildirimde bulunmadınız, yaptınız işlemin iyi niyet çerçevesinde olmadığı çok açık.
Bende aynı sorunu yaşıyorum benden de yaklaşık 10 bin tl kadar bir rakam çekilmiş sonuç olarak ne oldu acaba bir sonuca bağlayabildiniz mi konuyu