Onayım Olmadan Kartımdan Otomatik Yenileme Ücreti Çekildi Ve İade Yapılmıyor

Geçen yıl (Haziran 2024’te) OpenEnglish’ten 1 yıllık İngilizce eğitimi aldım. Ödemelerim 6 ay boyunca taksitli olarak kartımdan düzenli şekilde çekildi ve tüm ödemelerim 2024 yılı sonunda tamamlandı. Eğitim sürem ise Haziran 2025’te sona erdi.
Ancak bu ay (Haziran 2025’te), hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan kartımdan 1.727 TL tutarında yeni bir ücret daha çekilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk üyelik sırasında yapılan yönlendirmede “otomatik yenileme yapılacağı” bilgisi olduğunu söylediler. Ayrıca bana bir SMS gönderildiğini söylediler ama içerik okunmadı ve ben o mesajı fark etmeden silmiş olabilirim.
Bu tür bir bilgilendirmenin SMS gibi kolayca gözden kaçabilecek bir yolla yapılması yeterli değildir. Yeni bir yıl için ücret alınmadan önce tüketiciden açık onay alınması yasal bir zorunluluktur. Bu işlem hem etik dışı hem de Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır.
Aboneliğimi hemen iptal ettirdim ancak rızam dışında çekilen bu ücretin iadesi yapılmıyor. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bu hizmeti onaylamadım, kullanmadım ve ödemek istemiyorum.
Ek olarak, 20.06.2025 tarihinde yapılan işlemin dijital slipi aşağıda paylaştığım görseldedir.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi şikayetlerde bulunacağım.