Müşteri Onayı Olmadan Otomatik Yenileme Ve Ücret Çekimi

17 Şubat 2025 tarihinde Open English’ten 1 yıllık Genel İngilizce paketi satın aldım. Ödemeyi 12 ay taksitli yaptım ve son taksit tarihimin 2026 Şubat olduğunu bilerek bu hizmeti aldım. Buna rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan paketimi otomatik olarak yenilemişler ve kredi kartımdan düzenli olarak ödeme çekmişler.

Ekstremi şans eseri Ağustos 2026’da kontrol ederken Mart 2026’dan itibaren aylardır ücret çekildiğini fark ettim. O günden beri hesabıma bile girmiyorum, aktif olarak kullanmadığım bir hizmet için haberim olmadan para çekilmesini asla kabul etmiyorum. Ne e-posta yoluyla ne telefonla ne de başka bir kanalla bana bilgilendirme yapılmadı, yenilemeden önce onayım kesinlikle alınmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda bana “otomatik yenileme” yaptıklarını söylediler. Ben 1 yıllık eğitim paketi satın almışken, bu paketin bittiği tarihten sonra otomatik yenileme yapılmasına rıza göstermedim, böyle bir talebim veya imzam yok. Reklamlarına yanlışlıkla tıkladığımızda bile defalarca arayan bir firmanın, aylardır kartımdan para çekerken tek bir bilgilendirme bile yapmaması iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

İznim ve onayım olmadan yapılan bu otomatik yenileme işlemlerinin iptal edilmesini, Mart 2026’dan bugüne kadar kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz iade edilmesini ve hesabımın hiçbir şekilde yeniden otomatik yenilemeye tabi tutulmamasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu bankama ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.