Rızam Olmadan Otomatik Yenileme Ve Ücret İadesi Talebi

Open English’ten 24 Haziran 2025 başlangıç tarihli, 1 yıllık eğitim paketi satın aldım. Türkiye’den aldığım bu hizmet kapsamında, 2026 yılında kredi kartı ekstrelerimi kontrol ederken, 23 Haziran 2026 tarihinde iznim ve bilgim dışında hesabımdan 2.395 TL tutarında bir ödeme çekildiğini fark ettim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, yıllık olarak aldığım paketin her yıl otomatik olarak yenilenmesi için önceden onay verdiğim iddia edildi. Böyle bir ön onayım kesinlikle bulunmamaktadır. Bu kadar pahalı bir paketin kendiliğinden yenilenmesine mantıklı hiçbir müşteri onay vermez ve ben böyle bir onay vermiş olsam bile bunun için ayrıca açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ile yeni bir sözleşme yapılması gerekirdi. Hangi şartlar altında paketimin tekrar ettiğine ve neye onay verdiğime dair ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşterilere telefonda açıkça anlatılmadan, sadece online imzalatılan çerçeve sözleşmeye eklenen bir maddeyle insanların haberi olmadan hesaplardan para çekilmesini son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Çerçeve sözleşmede yer alan tüm maddelerin, özellikle otomatik yenileme ve tahsilata dair hükümlerin müşteriye açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirken bu yapılmamıştır.

Hesabımdan para çekildiğini fark ettiğimde e‑posta adresimi kontrol ettiğimde, otomatik kesilecek bu ücretin tahsilatına ilişkin hiçbir bilgilendirme e‑postası da görmedim. Konuyla ilgili iletişime geçtiğimde yaklaşık iki gün boyunca net bir çözüm sunulmadan oyalandım ve ardından sanki hiçbir şey olmamış gibi, kendi paramla bana “bir ay ücretsiz paket” teklif ettiler (kendi paramı kestikleri paketi hediye etmeye çalıştılar). Tüm bunlara rağmen hesabın iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Paket iptal edilmiş olmasına rağmen bilgim ve rızam dışında çekilen tutarın iadesi yapılmadı.

Hiç kullanmadığım ve bilgim dahilinde olmayan bu yenileme paketi için hesabımdan çekilen 2.395 TL’nin, mevcut fatura ve kayıtlı olduğum e‑posta adresim [email protected] üzerinden yapılan ödeme kaydı dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.