İzinsiz Otomatik Yenileme Sonucu Çekilen 19.944 TL İadesi Talebi

14 Eylül 2024 tarihinde Open English üzerinden 1 yıllık İngilizce paket satın aldım. Bu paketin süresi dolduktan sonra herhangi bir şekilde üyeliğimi uzatma onayı vermediğim halde, 14.09.2025 tarihinden itibaren 14.04.2026 tarihine kadar Türkiye İş Bankası Maximiles kartımdan toplam 19.944 TL tutarında izinsiz para çekildiğini babamla birlikte hesap hareketlerimizi incelerken tamamen tesadüfen fark ettik.

Bu tarih aralığında tarafıma hiçbir şekilde SMS, e‑posta veya başka bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, herhangi bir onay süreci işletilmedi. 15.04.2026 tarihinde durumu fark ettiğim anda Open English müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm hanımefendi beni finans bölümünden E*** Hanım’a aktardı. Kendisine durumu detaylıca anlattım. Bana herhangi bir ücret talep edilmeyeceği, istersem mevcut kur üzerinden taksitlerin düşülebileceği gibi açıklamalar yaptı ancak hesabımdan bilgim ve onayım dışında para çekildiği için böyle bir durumu asla kabul etmeyeceğimi, bu yenileme için hiçbir onay vermediğimi açıkça belirttim.

Bu paket ilk satılırken bana destek ekibindeki hanımefendi tarafından otomatik yenileme ile ilgili herhangi bir bilgi verilmediğini, mail adresime de hiçbir sözleşme gönderilmediğini söyledim. Görüşmede “Sizin onayınız, ekran onayınız olmadan böyle bir işlem gerçekleşmez, bunu kontrol edebiliyoruz, denetlenecektir” denildi. Ben de zaten bu işlemlerin denetlenmesini ve onaysız yapılan sözleşme yenilemesinin iptalini özellikle talep ettiğimi ilettim. Ayrıca paket sürem bittikten sonra sisteme hiçbir şekilde giriş yapmadığımı, hizmeti kullanmadığımı belirttim; karşı taraf da sistemlerinde girişimin görünmediğini söyledi.

Yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bu para, iznim, bilgim ve haberim olmadan kredi kartımdan çekilmiştir ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Onaysız yenilenen üyeliğin iptal edilmesini ve 14.09.2025–14.04.2026 tarihleri arasında kartımdan çekilen tüm tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.