to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almaksızın Karttan Kesilen Otomatik Yenileme Ücretinin İadesi
Open English ile 20 Ocak 2025 tarihinde 12 ay süreli, sınırsız grup dersi ve aylık 4 özel ders içeren online İngilizce eğitim paketi için sözleşme yaptım. Görüşmeler sırasında sözleşme süresi sonunda hizmetin sona ereceği izlenimi oluşturuldu, otomatik yenileme yapılacağına dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı ve sözlü olarak da herhangi bir onayım alınmadı.
İmzalanan sözleşmede, yenileme öncesinde ücret bilgisinin tüketiciye bildirileceği belirtilmesine rağmen, 20 Ocak 2026 tarihindeki yenileme öncesinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve fiyat bilgisi de iletilmedi. Buna rağmen 20 Ocak 2026 günü Yapı Kredi kredi kartımdan, bilgim ve açık rızam olmadan 1.147,50 TL tahsil edilmiştir.
Bu tahsilatın, önceden bilgilendirme ve onay alınmaksızın yapılmış olması tüketici mevzuatına aykırıdır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise yalnızca “sözleşmede yer alıyor” denilerek yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Bilgim ve onayım dışında çekilen 1.147,50 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba Zehra Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!
Sorunun çözümü için ilgilenen Burak Bey'e teşekkür ederim
