Çözüldü: Open English İptal Talebine Rağmen İzinsiz Kart Çekimi Ve Söz Verilen Düşünme Süresi İhlali

Yağmur · 2026-02-21T10:21:54+03:00

Yaklaşık 1 yıl önce Open English’ten bir kurs paketi satın aldım. 20.02.2026 tarihinde paketi yenilemek istemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana, istersen aylık olarak çok daha makul bir ücretle devam edebileceğim söylendi ve düşünmem için 1 hafta süre tanındı. Ayrıca bu süre içinde hesabımdan hiçbir şekilde para çekimi yapılmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak aynı gün akşam saatlerinde, bilgim ve onayım olmamasına rağmen kartımdan 2.333,76 TL tutarında işlem çekilmeye çalışıldı. Kart limitim yeterli olmadığı için bu tutar şu anda askıda görülüyor. Bu kursu ilk aldığımda da bana otomatik yenileme ile ilgili herhangi bir sözleşme, açık onay metni, mail veya SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Ben, bana söylenen 1 haftalık düşünme süresine rağmen izinsiz şekilde işlem yapılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Kartımdan çekilmeye çalışılan 2.333,76 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve paket yenilememin onaysız şekilde yenilenmiş gibi görünmemesini, üyeliğimin de talebim doğrultusunda sonlandırılmasını istiyorum. 1 hafta düşünmem için süre verildiği ve para çekilmeyeceği açıkça söylendiği halde buna aykırı işlem yapılmasının düzeltilmesini talep ediyorum.

Open English

Merhaba Yağmur Hanım, Öncelikle, konuya ilişkin olarak bizimle iletişime geçmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Olumsuz deneyim yaşamış olduğunuz için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağız. Yorum, öneri ve şikayet bildirimlerinizi Open English olarak önemsiyor ve ciddiyetle ele alıyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Sevgiler!

Yağmur

Evet beni aradılar düzeltme yaptılar. Teşekkür ederim. Ama bu kadar çok bilinmiş ve talep görmüş bir kursun yapmış olduğu bu davranışı tekrardan eleştiriyorum. Ben fark edip de arayıp iletişime geçtim. Bunu fark etmeyecek ya da iletişime geçemeyecek çok müşterisi olduğuna eminim. Umarım acil olarak bu konuda bir düzeltmeye geçerler. Ben de fark etmemiş olsaydım param çekilmiş olacaktı. Habersiz benden izinsiz. Belki de bu 1 haftalık düşünmenin sonucunda kursa devam edecektim. Ama bu son olaydan sonra kesinlikle bu kursla İngilizce öğrenmek istemiyorum.

Yağmur

Aynı zamanda yapılan şikayetlerden de görüyorum ki çoğu kişiyi bu şekilde mağdur etmişler. İnsanları mağdur etmeye hakkınız yok. Haksız yere alınan paramın peşine düşmek için bu kadar çok vaktimi almanıza hakkınız yok.