İptal Edilen Eğitim Üzerinden İzinsiz Çekim Ve Çelişkili Müşteri Temsilcileri

Open English’ten satın aldığım eğitimi hiç kullanmadığım halde iptal etmeme rağmen kartımdan para çekilmesi ve bu süreçte müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermesi nedeniyle mağdur edildim.

İlk taksitim 15 Temmuz tarihinde kartımdan çekildi. Hesabı hiç kullanmadığım için 6 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal kararı aldık ve iptal işleminin yapıldığı, hesabımdan artık para çekilmeyeceği açıkça söylendi. Buna rağmen 15 Ağustos tarihinde, bilgim ve onayım dışında 18.750 TL civarında ikinci taksit kartımdan çekildi. 2 Eylül’de kart ekstreme baktığımda bu izinsiz çekimi fark ettim ve hemen tekrar Open English müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde daha önce yaptığımız iptal işlemini gördüğünü, iptalin düzgün tamamlanmadığı için bu ödemenin çekildiğini, bu yüzden hemen iade talebi oluşturduğunu ve 2 gün içinde bana dönüş yapılmazsa tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine 7 Eylül tarihinde tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana sistemde herhangi bir iptal ya da iade talebi görünmediğini söyledi. Aynı firma içinde üç farklı operatörle görüştüm; ikinci görüştüğüm operatör, birinci operatörün tüm kayıtlarını ve ismini görebildiğini söylerken, üçüncü operatör ilk iki görüşmeyi göremediğini iddia etti ve çelişkili açıklamalarla konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de net bir çözüm üretilmedi.

Open English’te kayıtlı hesabım c*******@gmail.com adresine tanımlı. Bilgim dışında 15 Ağustos tarihinde kartımdan çekilen yaklaşık 18.750 TL’lik tutarın ivedilikle geri iadesini ve iptal talebimin eksiksiz şekilde işleme alındığının yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin birbiriyle çelişen beyanları ve hatalı iptal süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.