Yetkili Serviste Kaza Sonrası Destek ve Çekici Ücreti Sorunu

Antalya Opel Balaban Bayii’nden sıfır kilometre olarak satın aldığım Opel Corsa model aracımla 16/06/2025 tarihinde kaza yaptım. Aracımı krediyle aldığım için sigortayı Opel üzerinden yaptırmak zorunda olduğum belirtildi ve bu şekilde hareket ettim.

Kaza sırasında aracım trafikte tehlike oluşturacak şekilde kaldı. Trafik polisi, çekici beklenemeyeceğini ve aracın derhal kaldırılması gerektiğini söyledi. Durumu bayideki sigorta yetkilisine ilettim, bana “aracı çektirin, sonrasında sigorta ile hallederiz” dendi. Ancak dosya açmak için gittiğimde, çekicinin aracı bayiye değil kazaya en yakın noktaya bırakması gerektiği ve Hdi Sigorta’nın çekicisinin oradan alması gerektiği bildirildi. Bu detayın tarafıma bildirilmediğini söyleyince. Tamam Hdi Sigortaya detayları ileteceğiz” denildi fakat süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kişiler Aracın Hasar faturasını çıkardıktan sonra ise “bundan sonraki sürece biz dahil olamıyoruz dediler. Yaklaşık 30 gün boyunca pert sürecini, hiçbir bilgi verilmeden ve destek olmadan, kendi başıma yürütmek zorunda kaldım. Balaban Bayii bu süreçte bana destek olmadı. Sorduğum birçok soruya “biz hiç pert işlemi yapmadık” gibi cevaplar aldım.

Çekici için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Opel’in bu konuyu ciddiye alarak satış sonrası hizmet kalitesini geliştirmesini talep ediyorum. Çekici ödemesine dair faturam Bayiiye iletilmiş ayrıca elimde de mevcuttur. Dosya numaram: 20250063280 / 07BZA235’tir.

Opel gibi kurumsal bir markanın Antalya Balaban Bayii’nde yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.