Yetkili Servis Arıza Sürecindeki Tutarsızlık Ve İkame Araç Sorunu

Talya Spa Danışmanlık firması olarak çalışanlarımızın servisi için 2025 Temmuz ayında sıfır olarak Opel Zafira Life elektrikli hususi aracı satın aldık. Araç, Nisan ayının son haftasında rutin bakım için yetkili servise götürüldü, 13 Mayıs tarihinde ise arıza yaparak yolda kaldı ve çekici ile Gülan Opel Yetkili Servis Samandıra’ya teslim edildi.

Aracın servise giriş yaptığı 13 Mayıs tarihinden 26 Mayıs’a kadar tarafımıza sadece “Yoğunluk var, arıza tespit edilemedi” bilgisi verildi. 26 Mayıs civarında arızanın bulunduğu ve gerekli parçanın sipariş edildiği söylendi. Ancak 4 Haziran’da Opel genel merkezi ile yaptığımız görüşmede sistemde herhangi bir parça siparişi görünmediği tarafımıza iletildi.

Bunun üzerine Gülan Yetkili Servis Samandıra’yı arayıp hangi tarihte parça siparişi verildiğini sorduğumuzda, sistemden bakacağını söyleyen Ö*** Bey isimli çalışan, siparişin 1 Haziran’da verildiğini belirtti. Daha önce Mayıs ortasında sipariş verildiği söylendiğini hatırlattığımızda ise, “Şimdiye kadar söylenenleri unutun, 45 gün içinde çözülür” cevabını aldık. Yani 13 Mayıs’ta teslim ettiğimiz şirket servis aracımıza fiilen el konulmuş, çözüm için de Temmuz’un dördüncü haftasına kadar beklememiz gerektiği söylenmiştir.

Bu araç, çalışanlarımızın günlük servisi için kullanıldığından, araçsız kaldığımız her gün yaklaşık 3.000–4.000 TL tutarında taksi ve ulaşım maliyeti oluşmaktadır. Tüm bu süreç boyunca tarafımıza hiçbir şekilde ikame araç da sağlanmamıştır. Hem aracın uzun süre atıl kalması hem de parça siparişi ve bilgilendirme sürecindeki tutarsızlıklar, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

Arızanın en kısa sürede net ve şeffaf bir şekilde çözülmesini, süreç tamamlanana kadar tarafımıza acilen uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve bu süre zarfında oluşan taksi ve ulaşım masraflarımızın karşılanmasını talep ediyoruz. “Gerçekten yetkili” ve sorumluluk alabilecek bir kişi tarafından acilen aranarak sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.