Tamamlanmamış AdBlue Ve Servis Hasarları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Antalya Balaban Opel yetkili servisine Opel Vivaro City Van aracımı 21.09.2023 tarihinde, bugün saat 13:30’da bakım için bıraktım ve saat 15:00 civarında teslim aldım. Aracımın yağ bakımlarının yapılmasını ve AdBlue’nun tamamlanmasını özellikle belirttim; teslim alırken de tekrar sordum ve AdBlue’nun tamamlandığı söylendi. Ancak aracı aldıktan kısa süre sonra yolda AdBlue ikazı verdi ve AdBlue’nun aslında tamamlanmadığını anladım.

Aracıma hem istenen işlemler tam yapılmadı, hem de araç teslim edilirken özen gösterilmedi. Normalde en basit özel serviste bile yağ değişimi sırasında koltuk ve iç trimler kirlenmesin diye koruyucu örtü serilirken, Balaban Opel’de böyle bir özen gösterilmedi; kapılar, vites topuzu ve kapı açma yerleri dahil birçok nokta yağ içindeydi. Servise bırakmadan önce motor kaputunda çizik yokken, teslim aldığımda kaputta çizik olduğunu fark ettim. Ayrıca servisin içinde mazgalın üzerinden geçerken mazgal yerinden kalktı ve aracımın altına vurdu; buna rağmen bu konuda da herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi.

Serviste bakım işlemlerini usta yerine 16–17 yaşında, çocuk sayılabilecek kişilerin yaptığını görmek de güvenimi tamamen sarstı. Hem aracıma zarar verilmesi hem de yapılmayan AdBlue tamamlama işlemi için ücret alınması nedeniyle Balaban Opel’den son derece mağdur oldum ve kendimi aldatılmış hissediyorum.

Ödenen bakım ücreti içinde yer alan ancak yapılmayan işlemlerin ücretinin iade edilmesini, aracımda bakım sırasında oluşan çizik ve hasarların yetkili servis sorumluluğunda giderilmesini ve aracın içinin profesyonelce temizlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu servisteki işçilik ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.