Sıfır Aracı Serviste Bozup 97 Gündür Teslim Etmiyorlar

Şubat 2025'te Eskişehir Opel Alpata’dan aldığım 26 a** **2 plakalı Opel Grandland Hibrit aracımı, 17 Eylül 2025 tarihinde 10.000 km bakımı için hiçbir sorunu yokken servise teslim ettim.

Ertesi gün, yazılım güncellemesi sırasında bir parçanın serviste arızalandığı ve bu parçanın yurt dışından yaklaşık 40 gün içinde temin edileceği bildirildi.

Verilen sürenin sonunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için servisi ben aramak zorunda kaldım ve haftalarca her seferinde parçanın hâlâ gelmediği cevabını aldım. Opel Alpata'ya uğramamı, dosya oluşturmaları gerektiğini söylediler. Sormama rağmen, dosya açılması gerekiyorsa neden 50 gün beklendiği açıklanmadı. 50 gün sonra servis dosya açtı. Bunun için 50 gün beklenmesi, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır. Bu süreçte kendi aracımı toplam 97 gündür kullanamıyorum, sadece ikame (Opel Astra) araçla idare etmek zorunda kalıyorum.

Opel İstanbul ile defalarca görüşmeme rağmen, sadece dosya oluşturulduğu ancak aracımı ne zaman teslim alacağımın belli olmadığı söylendi. Her aramamda net bir tarih verilmiyor, her mail gönderdiğimde ise sadece “yetkili ekibe bilgilendirme sağlandı” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum. Almanya’daki “Kunden Info Center” adresine attığım mailler ise cevapsız kaldı ya da spama düştü. Bir yetkiliden alabildiğim tek yanıt ise artık şirkette çalışmadığına dair otomatik bir mesaj oldu.

18 Aralık 2025’te bizzat servise gittiğimde de bana sadece sık sık Opel İstanbul’u aramam gerektiği söylendi. Kendi hatalarıyla bozdukları, sıfıra yakın kilometredeki aracım için beni muhatapsız bırakmaları ve 97 gündür net bir çözüm sunmamaları Opel markasına hiç yakışmamaktadır. Opel araç aldığım için çok pişmanım.

Aracımın en kısa sürede eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu uzun bekleme süresi nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.