Sıfır Araç Tesliminde Benzin Eksikliği Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

10/11/2025 tarihinde Mepa Yenibosna Opel bayisinden sıfır kilometre 2025 model Grandland aracımı teslim aldım. Teslim aldıktan yaklaşık 300 metre sonra aracımda benzin bittiği için yolda kaldım. Bu durum hem benim hem de yanımda bulunan oğlum için oldukça stresli ve mağduriyet dolu dakikalar yaşamamıza neden oldu. Aracım yolda kaldığı için yolu kapatmak zorunda kaldım ve arkamda uzun araç kuyrukları oluştu. Ayrıca araç kendini kilitledi ve benzin gelene kadar büyük sıkıntı yaşadım.

Olayın ardından önce Opel Türkiye’yi aradım, onlar markalarına zarar gelmemesi için Mepa'nın benimle iletişime geçeceğini söylediler. Ancak Mepa tarafından aranmadım, defalarca aradıktan sonra ancak geri dönüş alabildim. Mepa Yenibosna halkla ilişkiler müdiresiyle görüştüğümde ise, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk kabul edilmedi ve depodaki benzin miktarının kendilerine bu şekilde geldiği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Teslim sırasında bana sadece en yakın benzin istasyonuna kadar gidebileceğim söylendi, fakat aracı teslim aldıktan 500 metre bile gitmeden yolda kaldım. Aracın bedelinin tamamını ödemiş olmama rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşadım. Daha önce farklı markalardan aldığım araçlarda böyle bir sorunla karşılaşmamıştım.

Yaşadığım stresin maddi bir karşılığı olmasa da, müşteri memnuniyeti adına en azından bir bakım hediyesi veya daha kurumsal bir yaklaşım bekliyorum. Opel ve Mepa’dan bu konuda çözüm ve telafi talep ediyorum.