Serviste Oluşan Hasar Ve 8 Ay Süren Parça Bekleyişi Mağduriyeti

2023 model Opel Crossland 1.2 Turbo Elegance paket aracımı Aralık 2024’te 10.000 km bakımı için Çorum Opel Karataş servisine bıraktım. Aracı teslim ederken ve teslim alırken kendileri fotoğraf çekimi yaptılar. Aracı teslim aldıktan sonra arka plastik tampondaki bariz ezilmeyi fark ettim ve durumu servis hasar müdürü E***** Bey’e ilettim. Kendisinin bu hasarın kendi hataları olduğunu kabul etmesine rağmen süreçte hiçbir şekilde sözlerinin arkasında durmadılar.

İlk aşamada parçayı sipariş edeceklerini, tamponun orijinal olacağı için yurt dışından geleceğini ve 5–6 ay beklemem gerektiğini söylediler. Verilen süre dolunca servise gittiğimde parçanın hâlâ gelmediği, sürecin devam ettiği ve 1–2 ay daha beklemem gerektiği ifade edildi. Bu ek süre de geçmesine rağmen, yani üzerinden tam 8 ay geçmiş olmasına karşın, tekrar servise gittiğimde parçanın hâlâ gelmediğini ve beklediklerini söylemekle yetindiler.

Bunun üzerine durumu Opel Genel Müdürlüğüne bildirdim. Oradan aldığım cevapta, ilgili servis tarafından herhangi bir parça talebi yapılmadığı, servisin aranarak durumun iletildiği ve çözülmezse tekrar Genel Müdürlüğü aramam gerektiği söylendi. Tekrar servise gittiğimde hasar müdürü E***** Bey bu kez parçayı hiç sipariş etmediğini, ikame araç olarak kullandıkları başka bir Crossland’in tamponunu söküp benim aracıma takmayı teklif etti. Ben bu çözümü kabul etmeme rağmen, aracın kirada olduğunu, gelince beni arayacağını söyledi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında Opel Genel Müdürlüğünü tekrar aradığımda, konuyu servisle çözmem gerektiği, Opel Genel Müdürlük olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreç boyunca hem maille hem de telefon görüşmeleriyle defalarca durumu iletmeme rağmen ne Çorum Opel Karataş servisi ne de Opel Genel Müdürlüğü mağduriyetimi gidermedi. Sıfır aldığım aracım serviste hasar aldı, parça sipariş edildiği söylenerek aylarca oyalanıp yanlış bilgilendirildim ve ortada somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu nedenlerle yasal sürece başvurdum ve konuyla ilgili mahkemeye dava açılma aşamasına geldim. Sıfır aracımı servise emanet edip hasarlı şekilde geri almak, aylarca oyalandıktan sonra markanın da bu duruma kayıtsız kalması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Aracımın arka tamponunun orijinal parça ile, herhangi bir masraf yansıtılmadan ve gecikmeksizin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin artık dikkate alınmasını talep ediyorum.