Satışta Yanıltma Ve Serviste Sürekli Arıza Nedeniyle Güven Kaybı

Eylül 2025’te Büyükçekmece Çetaş bayisinden yeşil renkli Opel Frontera Elektrikli satın almak üzere anlaşma yaptım. Araç ortada yokken banka kredisi satış elemanı tarafından aracın üzerine çektirildi. Bir süre sonra aracı indirirken sürtme olduğunu, istersem bana bakım hediyesi vererek aracı bu şekilde alabileceğimi söylediler. Ben ise indirim yapılması halinde aracı alacağımı belirttim, indirim yapılmayınca istemeyerek de olsa yeşil Frontera’dan vazgeçip beyaz Frontera ile değiştirmek zorunda kaldım. Daha sonra aynı yeşil Frontera’nın bir hafta sonra 50.000 TL indirimle satıldığını öğrendim.

Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra bu kez araçta bütün arıza kodları yanmaya başladı. Önce aracı Opel Erdemir Haramidere servisine götürdüm, aracın showroom modunda kaldığı, müşteri moduna alınarak tamir edileceği söylendi ve araç teslim edildi. Ancak servisten çıktıktan sadece 5 dakika sonra aynı arıza kodları yeniden yanmaya başladı. Bunun üzerine bu kez aracı Çetaş Büyükçekmece servisine götürdüm.

İlk günlerde sorunun yazılımsal olduğu, mühendislerin yurt dışından bağlanarak çözeceği bilgisi verildi. Beşinci günün sonunda sorunun yazılımsal olmadığı, sol arka porya vidasının değişeceği söylendi. Yedinci günde aracın arıza sorunu çözüldü, fakat bu kez aracımı yıkamaya götürürken sıfır aracımı sürttüklerini ve boyama yapılacağını belirttiler. On birinci günün sonunda aracımı boyanmış şekilde teslim aldım. Tüm bu süreç boyunca aracım 34 nth 066 plakalı olarak serviste kaldı ve hem Opel Çetaş Büyükçekmece hem de Opel Erdemir Haramidere servislerinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Dört aracını da Opel ve Peugeot grubundan almış biri olarak, yaşadığım bu satış ve servis süreci nedeniyle markaya olan güvenimi maalesef kaybettim. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için aracıma ek garanti sağlanmasını veya bakım hediyesi verilmesini talep ediyorum. Opel ve ilgili bayilerin bu süreci inceleyerek müşteri memnuniyetini yeniden tesis edecek bir adım atmasını bekliyorum.