Opel'den Beklenmedik Boya Sürprizi

25 Temmuz 2022 tarihinde İstanbul Opel Odak Otomotiv’den VXKUPHNKSN4263654 şasi numaralı Opel Corsa 1.2T Elegance model sıfır kilometre bir araç satın aldım. Aracımın tüm bakımlarını yalnızca aracı aldığım Odak Otomotiv yetkili servisinde düzenli olarak yaptırdım ve hiçbir kazaya karışmadım. Ancak, 28 Aralık 2024 tarihinde aracımı satışa çıkardığımda yaptırdığım ekspertiz sonucunda sağ ön kapının boyalı olduğunu öğrendim. Bu durum, aracı satın alırken tarafımıza belirtilmemişti ve aracı orijinal, hatasız bir şekilde satın aldığımızı düşünüyorduk.

Satıştan önce alıcıya aracın boyasız olduğunu belirttiğimizden satış iptal oldu. Ekspertiz ücretini ve karşı tarafın masraflarını karşılayıp adamlardan özür dilemek zorunda kaldık. Bunun ardından Odak Otomotiv’e giderek durumu anlattık. Araç servise alındı, boya kalınlık ölçümleri yapıldı ve fotoğrafları çekildi. Opel Türkiye'den bir dosya açtırmamız gerektiği söylenerek süreç başlatıldı. Ancak defalarca Opel Türkiye ve Odak Otomotiv ile iletişime geçmemize rağmen tüm girişimlerimiz sonuçsuz kaldı. Daha da kötüsü, son görüşmelerimizde aracın tarafımızca boyandığının ima edilmesi bizi derinden yaraladı.

Bu süreç, Opel markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İlk kez Opel tercih etmiş biri olarak, markadan çok daha yüksek bir kalite kontrol ve müşteri hizmeti standardı bekliyorduk. Ancak yaşadığımız bu durum tam tersi oldu. Aracımızın sağ ön kapısının fabrika ya da bayi tarafından boyanmış olmasına rağmen, Opel Türkiye bunu kabul etmemiş ve mağduriyetimizi gidermek adına hiçbir çözüm sunmamıştır.

Opel Türkiye, garantisi devam eden araca, garantisi bittiği gerekçesiyle değer kaybını karşılayamayacaklarını söyledi. Daha sonraki görüşmemizde ise “zaten arabayı satmışsınız” diyerek değer kaybı talebimizi reddetti. Bu yaklaşım Opel Türkiye ve Odak Otomotiv’in müşterilerine karşı sorumluluk almadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız bu tatsız deneyimi çevremizle paylaşıyoruz ve başka kişilerin de mağdur olmaması adına buradan da yazmaya karar verdik. Arabayı piyasa değerinin altında satmak zorunda kaldık. Opel Türkiye ve Odak Otomotiv’den şikayetçiyim. Güvenerek sıfır kilometre boyasız diye aldığımız aracın kusurlu ve boyalı çıkması ve bu durumun bizden saklanması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.